Незакрытый кредит

До слияния с группой ВТБ к банку вопросов не было, один из лучших "маленьких" банков. В марте закрыл потребительский кредит, но как оказалось это я так думал что закрыл. В сентябре был звонок от банка о том что мне необходимо открыть у них счет для гашения выплат, вчера пришло письмо за именем директора Запсибкомбанк Мотовилова Е.А. о необходимости открытия счета в БМ-Банка для той же цели во избежании просроченных платежей. Я то думал что все это касается моего ипотечного кредитования в том же банке, которое давно и благополучно перекочевало в ВТБ. Даже не приходило в голову сверить номер договора - кредит то я закрыл. Оставил отзыв в разделе ВТБ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10600005/  вчера позвонил сотрудник Запсибкомбанк, сказав что отзыв не читал но нашел неточность, и тут все стало на свои места. Оказывается несмотря на то что 5 марта я внес все положенные деньги, перепроверив в приложении и в интернет банке (нашел мартовские скриншоты сумма кредита и уплаченная совпадают, сумма для полного погашения равна нулю, график оставшихся платежей пустой), несмотря на то что я спрашивал в местном отделении при закрытии карты в связи с переводом как зарплатника в ВТБ нет ли у меня задолженностей либо каких то обязательств кредит закрыт не был.  Более чем полгода ни один специалист, включая тех что звонили мне с пожеланием открыть счет не сказали мне оказывается появилась какая то задолженность в связи с тем что я до этого просил на несколько месяцев заморозить кредит. Либо она нигде не была указана либо обнаружили ее только сейчас. Сотрудник попросил погасить задолженность назвал сумму, она же появилась в параметрах кредита в приложении, правда тем же вечером сумма в том же приложении изменилась и стала меньше на порядок. Возникает вопрос, откуда взялась эта сумма, почему я узнаю о ней спустя почти год, сколько я должен банку и почему если никогда не допускал просроченных платежей. Несмотря на то что даже сама оплата сейчас проблематична в связи с реорганизацией банка, свои обязательства выполнить готов, но не собираюсь оплачивать чью то оплошность.