Блокировка счета - нежелание банка идти на контакт

Являюсь индивидуальным предпринимателем, с лета этого года открыт расчетный счет в ПАО "Промсвязьбанк" для последующей работы на постоянной основе. 22 ноября на контактный номер телефона пришло смс-уведомление, что банк заблокировал операции. В этот же день связалась с сотрудниками по указанному телефону горячей линии, где мне сообщили, что доступ к ДБО действительно заблокирован и что на почту мне будет отправлено письмо с указанием списка документов, которые необходимо предоставить в банк. На следующий день лично обратилась в региональный офис обслуживания, где мне дали понять, что я имею право на апелляцию, что блокировка произошла именно по решению банка в связи с 115-ФЗ. 29.11 лично принесла необходимые документы по указанному списку, включая указание факта оплаты налогов и аренды. Далее последовала череда дозапросов (с 01.12 по 09.12), на основании которых я по электронной почте отправляла сотруднику всё необходимое. Последний запрос пришелся на 09.12., после чего наступило молчание. 13.12 я самостоятельно с взялась с отделением банка, на что получила ответ, что имеются только устные рекомендации по использованию платежей на бумажном носителе. 14.12 я снова лично обратилась в офис банка для подачи письменного запроса с просьбой предоставить информацию, по какой причине меня держат в подвешенном состоянии. Самое интересное - один сотрудник мне сказал, что ответ будет в течение 2-3 рабочих дней, а другой сотрудник сказал, что ответ будет дан по истечению 30 дней. Если это регламентированный процесс, почему работники банка дают заведомо ложную информацию? В период с 16 по 17 декабря я связывалась с сотрудниками горячей линии по номеру 8-800-333-43-48, в результате чего в офисе ответили, что документы в банк я не предоставляла и что с моей стороны был лишь запрос. Каким образом такое возможно, если на сопроводительном письме стоит виза принявшего документа сотрудника и дата? Сегодня 20 декабря, и меня ежедневно кормят завтраками, что со мной обязательно свяжутся. В 16:43 написала письмо сотруднику об уточнении информации, на что получила сообщение о том, что мое письмо не может быть доставлено, до этого вся переписка велась с данного почтового ящика. Уважаемое руководство, у Вас таким образом решается вопрос - блокировкой общения по почте? Со слов тульского офиса, с руководством связи нет, поговорить ни с кем я по этому вопросу не могу. Как мне было неоднократно сказано, на региональном уровне вопрос со снятием блокировки не решается, хотя в платежах отказывают даже при наличии счетов, договора, выписки об уплате налогов за текущий квартал, предоставляют официальную бумагу с подписью и.о. и печатью отделения. В 17:07 сего дня снова позвонила по номеру горячей линии с просьбой разъяснить ситуацию, а спустя 50 минут общения пришли к одному и тому же - на данный момент банк отказывает в дальнейшем продолжении сотрудничества, что удалось выяснить опять-таки только со слов сотрудника тульского отделения, что работать рекомендуется только на бумажных платежах или я просто могу закрыть счет и перевести остаток средств на другой счет, так еще банк в праве взимать до 20% комиссии. А для получения официального ответа от банка о причинах отказа мне нужно снова идти в офис, писать очередную бумажку и ждать еще 30 дней. На все вопросы о регламентации сроков ссылаются на конфиденциальную внутреннюю информацию, которую разглашать они, естественно, не имеют право. На данный момент не вижу никакого другого выхода кроме как жалобы в ЦБ в связи с отказом от сотрудничества и предоставления какой-либо информации по ходу проверки документов.