Отказ кассира в обслуживании за 14 минут до официального закрытия офиса

Добрый вечер, вчера, 23.12.2021, специально приехала в офис на Университете (Москва) для осуществления валютно-обменной операции. Касса была открыта, шторка в окне кассира была на четверть уже зашторена, была выставлена табличка 15 минут технический перерыв, на столе была рассыпана мелочь, осуществляла пересчет денег. Так как я подошла в кассу в районе 20:46 кассир отказалась меня обслуживать, ответив нужно было подойти на несколько минут раньше! Зашла на сайт банка, официальный режим работы данного офиса до 21:00.  В 20:49 позвонила на общий номер колл центра банка, 88001009889, на что получила ответ оператора, что, мол да, кассиры могут устанавливать 15 минутные перерывы согласно их внутреннему регламенту. Простите, где данная информация размещена на официальном сайте банка, как клиенты должны понимать время желания кассира уйти на перерыв? Оператор подтвердила, что на сайте нет официальной информации по перерывам. Получается, если офис открывается с 10:00, кассир может открыть его с 10:15? И сколько таких перерывов в течение дня? Таким образом, считаю, что кассир нарушила распорядок по режиму работы офиса, допустила в отношении к клиенту некорректный формат общения (приходите на несколько минут раньше, тогда бы обслужила). Явное противоречие законодательных актов РФ. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне официальный ответ, в том числе проверить общие интервалы использования кассиром за день 15 минутные перерывы.