Знакомство с банком не удалось

10.01.2022 12:16
5589
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Заказал дебетовую карту "Главная" с курьерской доставкой. По доставке нареканий нет. Все точно и в срок. При получении подключили страхование карты (я, конечно, сам виноват, торопился, не посмотрел), а ваш представитель не хочет сообщать, что кроме заказанной дебетовой карты НАВЯЗЫВАЕТ еще абсолютно другую услугу. Страхование карты мне не нужно, отключайте, иначе картой пользоваться не стану, а счет закрою, клиента потеряете!!! Далее идем. Активация карты. Смс пришла: "Ваша карта готова к активации". Заходим в приложение, очень долго грузит (у вас приложение 00-х??), наконец-то загружается вводим номер телефона и ... "В настоящий момент вы не можете зарегистрироваться в системе Мобильный банк. Попробуйте повторно через 90 минут. Через ПК-версию ровно тоже самое, долгая загрузка и "В настоящий момент...". Я конечно подожду, но то, как началось мое знакомство с банком я оценил бы на твердую 1.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-01-10T18:31:38+03:00
Добрый день. Рады, что вы остались довольны нашей курьерской службой. Курьер передаёт пакет документов клиенту, проверяет их и отправляет в банк, при этом консультацию по карте он предоставить не может. Если клиент не заинтересован в страховании по карте, то он может отказаться при подписании или впоследствии. Видим, что вы обратились в чат и услуга страхования по карте была успешно отключена. Когда вы пытались активировать карту, наблюдались технические неполадки в системах банка, из-за этого были долгие загрузки и ошибки. Такие ситуации редки, и мы огорчены, что проблемы возникли в самом начале нашего сотрудничества. Сейчас проблема решена, работа систем восстановлена. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-11539787474
2022-01-18T18:30:01+03:00
Проблема решена в день получения карты. Картой пользуюсь. Более никаких неурядиц не возникало. 18.01.22 дополнительно поступил звонок из банка, чтобы узнать решена ли проблема, что поменяло отношение к банку в положительную сторону. Видно, что банку нужны клиенты и он готов решать возникающие проблемы. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,62
средняя оценка
23%
решено проблем
1 271
отзыв
1 213
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Комиссия при пополнении карты

Оценка 5

Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка и вот настал момент, когда придется покинуть данный Банк. При пополнении карты через банкомат Сбербанка была взята комиссия в... Читать полностью

27.12.2024

Зачислили кэшбек, которого не дождалась

Оценка 5

Я на свой др решила угостить всю свою компанию друзей из 5 человек, и чек у меня вышел не маленький, в районе 5к. Отмечать ходили в бк, и не спрашивайте, как я умудрилась оставить... Читать полностью

05.12.2024

Берегут нервы клиента

Оценка 5

Открыла тут дебетовую карту 10 сентября, забирать пришла в офис на Новочеркасском. К менеджеру Александре попала буквально через 7 минут, получила документы на подпись. Подписывала... Читать полностью

27.11.2024

Высший балл за доставку карты курьером

Оценка 5

Долго пользовалась картой другого банка. В конце сентября истек срок обслуживания, карту необходимо было перевыпустить. Не тут то было)) встречу с курьером мне срывали 4 раза! Ну... Читать полностью

19.11.2024

Лучшая техподдержка, которую я встречал

Оценка 5

 Я посеял дебетовую карту банка Рен банка. Ну думал, что посеял. Хватился практически сразу же, как только это обнаружил. Позвонил в техподдержку, хотя было уже 20-15 на часах... Читать полностью

10.11.2024

Мне нравится этот банк

Оценка 4

Ранее не была клиентом банка Ренессанс, но слышала разные отзывы. 14 августа где-то в 15:30 пришла в отделение на Кожевнической узнать про карты. В целом всё хорошо, но очередь... Читать полностью

20.10.2024

Комиссия за ненужную мне программу страхования «Fraud Insurance»

Оценка 5

Зашла в МП банка, чтобы открыть продукт, но увидела на бесплатной (как мне было сказано) в обслуживании карте задолженность в 199 руб. То есть, банк автоматически подключил... Читать полностью

30.09.2024