Знакомство с банком не удалось

10.01.2022 12:16
5221
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Заказал дебетовую карту "Главная" с курьерской доставкой. По доставке нареканий нет. Все точно и в срок. При получении подключили страхование карты (я, конечно, сам виноват, торопился, не посмотрел), а ваш представитель не хочет сообщать, что кроме заказанной дебетовой карты НАВЯЗЫВАЕТ еще абсолютно другую услугу. Страхование карты мне не нужно, отключайте, иначе картой пользоваться не стану, а счет закрою, клиента потеряете!!! Далее идем. Активация карты. Смс пришла: "Ваша карта готова к активации". Заходим в приложение, очень долго грузит (у вас приложение 00-х??), наконец-то загружается вводим номер телефона и ... "В настоящий момент вы не можете зарегистрироваться в системе Мобильный банк. Попробуйте повторно через 90 минут. Через ПК-версию ровно тоже самое, долгая загрузка и "В настоящий момент...". Я конечно подожду, но то, как началось мое знакомство с банком я оценил бы на твердую 1.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-01-10T18:31:38+03:00
Добрый день. Рады, что вы остались довольны нашей курьерской службой. Курьер передаёт пакет документов клиенту, проверяет их и отправляет в банк, при этом консультацию по карте он предоставить не может. Если клиент не заинтересован в страховании по карте, то он может отказаться при подписании или впоследствии. Видим, что вы обратились в чат и услуга страхования по карте была успешно отключена. Когда вы пытались активировать карту, наблюдались технические неполадки в системах банка, из-за этого были долгие загрузки и ошибки. Такие ситуации редки, и мы огорчены, что проблемы возникли в самом начале нашего сотрудничества. Сейчас проблема решена, работа систем восстановлена. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-11539787474
2022-01-18T18:30:01+03:00
Проблема решена в день получения карты. Картой пользуюсь. Более никаких неурядиц не возникало. 18.01.22 дополнительно поступил звонок из банка, чтобы узнать решена ли проблема, что поменяло отношение к банку в положительную сторону. Видно, что банку нужны клиенты и он готов решать возникающие проблемы. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,59
средняя оценка
25%
решено проблем
934
отзывов
921
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Снятие больших комиссий за платежи по карте, превышающая размеры платежа

Оценка 5

Здравствуйте! При очередном входе в приложение 11.09 неожиданно замечаю, что в истории операций за август появились строки "Комиссия за перевод с карты(свои средства)", ранее... Читать полностью

12.09.2024

Толковые сотрудники

Оценка 5

 Надо было поменять пинкод карты. Вроде мелочь, но я думал в банк ехать, паспорт показывать, специально ждал выходных, чтобы сгонять на Энгельса 132. 28 числа в 15:00 понял, что... Читать полностью

11.09.2024

Помогли сделать новую карту

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк и его сотрудников за решение проблемы. 25 июля потерял свою карту пока гулял с девушкой, заметил уже вечером, думал, что сейчас посписывает кто-нибудь кучу... Читать полностью

09.09.2024

Курьеры работают на 5 баллов

Оценка 5

Ой, работники банка просто замечательные. Я недавно карту оформил, ждал доставку на дом. Курьер позвонил за час до встречи, в 15:15, но я не мог встретиться в назначенное время... Читать полностью

01.09.2024

Решение проблемы

Оценка 5

 Было очень выгодное предложение по покупке земли, договорились с продавцом на оплату наличными, вся сумма у меня была на карте. 13го июзя заехал перед сделкой снять наличку, и... Читать полностью

11.08.2024

Высокая скорость сервиса

Оценка 5

3 июля со мной случилась ситуация, которая меня приятно удивила уровнем сервиса.  Пополняла карту ренессанса в банкомате другого банка. Банкомат в процессе вырубился просто. Ни... Читать полностью

10.07.2024

Спокойно помогают даже если проблема-пустяк

Оценка 5

 Поняла сегодня, что надо сменить пинкод на карте. По сути пустяк, но я не знала, как это сделать самостоятельно. Позвонила в поддержку в 15:05, и на мой звонок ответил оператор... Читать полностью

08.07.2024