Росбанк

Фальшивая акция в Росбанке

11.01.2022 14:40
6252
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24.11.2021 в чате мобильного приложения Росбанка я попросила подключить меня к участию в акции «Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback» (https://api.rosbank.ru/doc/pravila-akcii-plati-kartoi-visa-mozhnovsyo-i-poluchai-do-1000-cashback-bonusov.pdf ).  Оператор Валерия в чате сообщила для участия в данной акции мне нужно оплатить чек в магазине электроники с 1 по 30.11.2021 и получить кэшбэк 100% максимальной суммой 1000 руб.   26.11.2021 я совершила покупку в магазине «Эльдорадо» (MCC 5722) на сумму 1170 руб. По условиям акции за эту покупку мне должен был выплачен кэшбэк в размере 1000 руб. не позднее 15.12.2021. Тем не менее 15.12.2021 кэшбэк выплачен не был.  16.12.2021 я подала обращение 100333 в банк по данному вопросу. При приеме обращения оператор Екатерина указала, что срок рассмотрения обращения составит 10 дней и ответ будет дан не позднее 26.12.2021.  До настоящего времени [b]ответ по обращению не предоставлен и кэшбэк не выплачен[/b]. На обращения в чате 23.12, 28.12, 11.01 сотрудники банка не смогли сообщить ни срока предоставления ответа, ни сроков выплаты по акции.  Вот такая вот получилась, фальшивая акция от Росбанка. Реклама есть – а денег нет.  Прошу представителей банка хотя бы здесь отреагировать и пояснить что происходит?
Росбанк
Росбанк
2022-01-12T18:49:37+03:00
Уважаемая salena79, добрый день! Благодарю за обращение. Позвольте предоставить наши комментарии. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы довели информацию касательно качества обслуживания и предоставляемых консультаций до сведения ответственных руководителей банка и провели разъяснительную беседу с сотрудниками во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Сообщаем, что вознаграждение не было выплачено по техническим причинам на стороне банка. Поэтому 11 января мы произвели выплату денежных средств в размере 1000 руб. Надеемся на понимание. Сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Банке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. С уважением, Людмила Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
salena79
2022-01-12T02:54:13+03:00
11.01.22 на карту поступила выплата по акции, также пришел ответ по обращению. На этом считаю вопрос решенным.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 320 банка
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 774
отзывов
1 720
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Росбанк

Надежный
Росбанк
до 20.33%
годовых
от 91 дн.
срок

Росбанк

Накопительный счет #Акционный
Росбанк
15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Росбанк

Накопительный счет
Росбанк
15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Росбанк

Накопительный счет #ЛегкоКопить
Росбанк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка