Зачем Банк размещает на своем сайте предложение по Рефинансированию, если им не нужны клиенты?

Доброго времени суток. Впервые столкнулся с Райффайзенбанком.  Моя реакция на взаимодействие с Банком: зачем рекламировать свои услуги, если Вам не нужны клиенты?  Увидел онлайн-рекламу рефинансирования под 5,99%, перешел на сайт Банка и заполнил заявку. Сам сайт Райффайзенбанка и заполнение заявки интуитивно понятные и простые. На вопрос анкеты "В каком офисе удобно оформить кредит", я указал офис на станции м.Белорусская. После заполнения заявки в течение 2-х минут мне пришел ответ о том, что "предварительно одобрено рефинансирование, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка. Заявку я заполнил 13 января около 22-00. Позвонили мне из Райффайзенбанка только 14 января около 15-00. Мне было не удобно разговаривать в этот момент и я вежливо попросил перезвонить мне через 5-10 минут, на что оператор недовольно ответила: "Хорошо, я попробую".  В Райффайзенбанке созданы сложные условия для сотрудников, в которых они должны пройти полосу препятствий, чтобы позвонить клиенту? Этот отзыв я пишу 15 января в 10-00. Так никто из Райффайзенбанка мне не перезванивал. Видимо, полосу препятствий ни одному сотруднику банка пройти не удалось. Отдельно хочу обратить внимание банка на качество работы сотрудников, которые звонят клиентам. Не представились, причину звонка не озвучили, только сказали, что "звонят из Райффайзенбанка по Вашей заявке", заинтересованность сотрудника = 0 и финальная фраза "Я попробую" - вероятно объясняют столь низкий средний балл в народной рейтинге. Планирует ли Банка становиться клиентоориентированным и улучшать качество своих сервисов и сотрудников? На каком горизонте времени это может случиться?