Некомпетентные сотрудники, невыполнение условий акции

Оставлял в банк обращение 112774, при составлении обращения я написал в чат следующее "Здравствуйте, мне не пришёл кэшбэк 1000 рулей за покупку в [b]магазине электроники[/b] по акции "Плати картой VISA и получай до 1000 cashback – бонусов" [b]за ноябрь, покупку совершал 12.11.21[/b]. [b]За октябрь и декабрь кэшбэк пришёл, за ноябрь нет."[/b] В итоге мне пришёл ответ на обращение, который абсолютно не соответствует моему вопросу "Мы рассмотрели ваше обращение и сообщаем, что в рамках акции «Полная корзина кешбэка» Вам был начислен корректный кешбэк на основании п. 5.2 и 6.1 правил акции: сумма начисления бонусов в размере, эквивалентном сумме первой квалифицируемой операции, совершенной в категории «[b]Супермаркеты[/b]», в период указанном в направленном вам смс- сообщении, с [b]01.12 по 31.12[/b] " . То есть я задал вопрос о не начислении кэшбэка я за ноябрь в категории электроника, мне же отвечают что кэшбэк за декабрь в категории супермаркеты начислен. То что кэшбэк за декабрь начислен я и так знаю, я даже это указал в обращении. Прошу научить ваших сотрудников внимательно читать и не писать ерунду в ответ на чётко поставленный вопрос. Вопрос в моём обращении не решён, через повторное обращение в чат добиться решения не удалось, там отвечает такой же не компетентный сотрудник. Также я ранее оставлял обращение с просьбой подключить меня к акции, на что мне ответили что акцию подключили, однако за один из трёх периодов акции кэшбэка нет. Через обращение в поддержку банка никакой вопрос решить невозможно.