Альфа-Банк

Одностороннее закрытие программы РЖД Бонус

04.02.2022 00:06
5856
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго дня! Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет, но часто, особенно в последнее время, сталкиваюсь с ситуациями когда банк всегда пользуется "условиями с мелким шрифтом" не взирая на понятие лояльности и этики ведения долгосрочного бизнеса. Последний случай. 1 февраля 2022 года в приложении пришло уведомление о закрытии программы лояльности РЖД-Бонус. Все понимаю, не договорились с РЖД или еще что-то, бывает. Но есть нюанс, 21.12.2021 года была списана комиссия в размере 2490 руб. за обслуживание карты в период 1 год до 20.12.2022. Т.е. фактически комиссия списана за 12 месяцев, но спустя 1,5 месяца после списания программа лояльности закрыта банком в одностороннем порядке. Обратился через контактный центр сайта, соц.сеть и через мобильное приложение для возврата комиссии либо части комиссии за невозможность использовании программой в течение 10,5 месяцев. Согласно ЗоЗПП возврат при неоказанной услуге должен быть сделан соразмерно сроку, в течение которого услуга не оказывается. В мобильном приложении ответили, что комиссия не возвращается. Вопрос: почему идет нарушение ЗоЗПП? Да и без закона даже. Насколько вообще этично так работать с клиентами, которые более 10 лет с банком. Программа лояльности с РЖД закрыта банком, так почему удерживается комиссия? Второй вопрос: с 30 ноября рассматривается запрос чарджбэк по заявке №. A2111302141. 3 месяца прошло, хотя все документы были предоставлены с первого раза.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-11T14:50:26+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за карту возмещена на ваш счёт 04.02.2022. Сроки рассмотрения по каждому обращению индивидуальны и в некоторых случаях для решения вопроса требуется много времени. К сожалению, не всегда всё зависит от нас. Если для решения ситуации клиента требуется участие платёжной системы, сроки увеличиваются. По факту рассмотрения вы будете проинформированы по указанным в обращении A2111302141 контактам. Альфа-Банк.
xandrik
2022-02-05T23:40:34+03:00
На следующий день написал обратную связь по общению в чате. Перезвонил сотрудник банка, сообщил, что ситуация неправильная и оперативно вернули комиссию. Так что вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,42
средняя оценка
17%
решено проблем
34 533
отзывов
26 543
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 21.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 3 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.9% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Помощь оператора

Оценка 5

хочу поблагодарить службу поддержки альфа банка, 9 марта обратился с вопросом о рассрочке в альфа банке, были проблемы с пониманием что мне делать (не смог понять как рассчитывают... Читать полностью

12.03.2025

«Есть ли кешбек по кредитной карте»— вопрос в чат банка и быстрый ответ

Оценка 5

22 февраля 2024 года я обратилась в Альфа-банк с вопросом о программе кешбэка при оплате кредитной картой. Написала в чат поддержки и серез 8 минут оператор Михаил ответил, что... Читать полностью

11.03.2025

Закрыте кредитного счета

Оценка 5

Недавно произошла такая проблема,я никак не мог закрыть кредитный счет ибо для того чтобы его закрыть нужно было чтобы на счету не было ни единой копейки,самостоятельно это сделать... Читать полностью

11.03.2025

Помощь по вопросу о кешбеке

Оценка 5

Здравствуйте хочу выразить благодарность оператору Дмитрию за помощь в консультации ... Обратилась в чат Альфа-Банка 11.03.2025 с вопросом по начислению кэшбека и вывода кэшбека на... Читать полностью

11.03.2025

Оперативно вернули деньги

Оценка 5

Планировал наконец то закрыть кредитку в альфа-банке, но не успел вовремя и заметил, что списалась сумма 990 рублей за второй год обслуживания картой. Мне было жаль денег... Читать полностью

10.03.2025

Бугуруслан

Оценка 5

Сегодня 10 марта 2025 года я столкнулась с проблемой оплаты штрафа мвд и обратилась в онлай чат поддержки Альфа банка. Вопрос был такой: я хотела оплатить штраф при помощи... Читать полностью

10.03.2025

Быстро и успешно решили проблему

Оценка 5

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией, что за обслуживание кредитной карты сняли комиссию, хотя при открытии менеджер меня об этом не предупредил. Составила обращение в банк о... Читать полностью

10.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка