Альфа-Банк

Одностороннее закрытие программы РЖД Бонус

04.02.2022 00:06
5355
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго дня! Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет, но часто, особенно в последнее время, сталкиваюсь с ситуациями когда банк всегда пользуется "условиями с мелким шрифтом" не взирая на понятие лояльности и этики ведения долгосрочного бизнеса. Последний случай. 1 февраля 2022 года в приложении пришло уведомление о закрытии программы лояльности РЖД-Бонус. Все понимаю, не договорились с РЖД или еще что-то, бывает. Но есть нюанс, 21.12.2021 года была списана комиссия в размере 2490 руб. за обслуживание карты в период 1 год до 20.12.2022. Т.е. фактически комиссия списана за 12 месяцев, но спустя 1,5 месяца после списания программа лояльности закрыта банком в одностороннем порядке. Обратился через контактный центр сайта, соц.сеть и через мобильное приложение для возврата комиссии либо части комиссии за невозможность использовании программой в течение 10,5 месяцев. Согласно ЗоЗПП возврат при неоказанной услуге должен быть сделан соразмерно сроку, в течение которого услуга не оказывается. В мобильном приложении ответили, что комиссия не возвращается. Вопрос: почему идет нарушение ЗоЗПП? Да и без закона даже. Насколько вообще этично так работать с клиентами, которые более 10 лет с банком. Программа лояльности с РЖД закрыта банком, так почему удерживается комиссия? Второй вопрос: с 30 ноября рассматривается запрос чарджбэк по заявке №. A2111302141. 3 месяца прошло, хотя все документы были предоставлены с первого раза.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-11T14:50:26+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за карту возмещена на ваш счёт 04.02.2022. Сроки рассмотрения по каждому обращению индивидуальны и в некоторых случаях для решения вопроса требуется много времени. К сожалению, не всегда всё зависит от нас. Если для решения ситуации клиента требуется участие платёжной системы, сроки увеличиваются. По факту рассмотрения вы будете проинформированы по указанным в обращении A2111302141 контактам. Альфа-Банк.
xandrik
2022-02-05T23:40:34+03:00
На следующий день написал обратную связь по общению в чате. Перезвонил сотрудник банка, сообщил, что ситуация неправильная и оперативно вернули комиссию. Так что вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,36
средняя оценка
49%
решено проблем
186 078
отзыва
175 811
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.51%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 15.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Кэшбек за рекомендацию

Оценка 5

Добрый день! Очень нравится пользоваться услугами Альфа-Банка. В июле супруг решил сделать дорогостоящий подарок своей маме, но денежных средств на тот момент оказалось... Читать полностью

11.10.2024

Разъяснили тарифы по кредитной карте

Оценка 5

08.10. я написал в чат банка вопрос, про льготный период свой кредитной карты. Мне ответил бот, что льготный период действует на переводы и на снятие наличных. Мне казалось, что... Читать полностью

08.10.2024

Услуга Альфа-Чек

Оценка 5

Два месяца назад, когда я оформил кредитную карту Альфа-Банка, я видел что была подключена услуга оповещения "Альфа-Чек", но я совершенно забыл её отключить. Сегодня я заметил... Читать полностью

08.10.2024

Вернули комиссию за страховку

Оценка 5

Оформила кредитную карту Мир в Альфа банке 100 дней без процентов, спустя некоторое время обнаружила, что на ней мне подключили страховку в размере 796.52р. Написала в чат с банком... Читать полностью

08.10.2024

Закрытие карты

Оценка 5

Обратилась в банк на закрытие кредитной карты ,тк лежала без дела.Написала в чат ,что бы закрыли .Все очень быстро сделали,и подсказали что нужно будет написать в чат ещё раз... Читать полностью

08.10.2024

Оперативно открыли кредитную карту

Оценка 5

В апреле 2024 года я открыла кредитную карту в альфа-банке. Мне очень понравились условия кредитки: без комиссии за первую покупку с карты до марта 2025 года. Эта карта мне... Читать полностью

08.10.2024

Вернули страховку по кредитной карте

Оценка 5

Добрый день. Прльзуюсь альфа банком и взяла у них кредитную карту. И увидела что списали чуть больше 2 тыс за организацию страхования. Сразу же написала в онлайн чат об этом. Альфа... Читать полностью

08.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка