Не закрывают кредитный договор

Здравствуйте. 18.06.2021 г. я оформила в банке АО КБ Пойдём кредитную карту. 11.01.2022 г. я сделала полное досрочное погашение через рефинансирование банка ВТБ и восстановила свой лимит по карте банка. Но мне не дают справку о полном погашении кредита, так как с 03.01.2022 г. операция на списание денежной суммы в размере 49 руб.!  была приостановлена и заблокирована и до сегодняшнего дня находится в обработке у банка! В банке Пойдём эту ситуацию со списанием 49 руб, которое не было завершено до конца, связывают с организацией Информсети и просят ждать подтверждение от компании, занимающейся транспортными перевозками пассажиров, но сколько ждать, количество рабочих или календарных дней не уточняется и от какого момента вести отсчёт также в банке Пойдём не говорят точную информацию! В компании Информсети, а сейчас она носит название Gorod Pay (город пей) и является проектом от Газпром банка отказываются давать такое подтверждение, в связи с работой, проделанной технической службы по моим платежам за проезд, а именно задолженности перед транспортной компанией у меня нет!!! Я не знаю как разобраться в данном вопросе, и если я в положенные сроки не отчитаюсь перед банком ВТБ у меня изменится процентная ставка, так как было сделано рефинансирование. Подскажите, какие мои дальнейшие действия и сколько по регламенту банка я должна ждать обработки операции за проезд, а также в случае не подтвержденного  перевода сторонней организацией, есть выход для клиента банка, чтобы мои интересы не пострадали? Заранее спасибо! Мой отзыв - обращение надеюсь поможет не только мне, но и клиентам, оказавшимся в подобной ситуации!