Пустая трата времени на некомпетентных сотрудников банка

Рассматривала для себя рефинансирование кредита и одним из Банков, который изначально предложил весьма интересные условия оказался "Ренессанс Кредит". Ранее лет 9 назад оформляла покупку в кредит через данный Банк, погасила досрочно, проблем не возникло и это был единственный случай взаимодействия и тут, когда поступило положительное решение от банка в виде смс-сообщения от 14.12.21 сотрудники сразу же связались со мной и назначили встречу по адресу г. Воронеж, ул. Никитинская, д.27, к слову говоря-это единственное отделение данного банка во всём городе. В ближайшее время после одобрения заявки по состоянию здоровья попасть в офис мне не удавалось и сотрудники на протяжении 2-х месяцев атаковали звонками, не обращая внимания на раннее время и выходные дни с предложением всё же дойти до данного отделения и оформить у них кредит. В итоге, 05.02.22 при появлении такой возможности отправившись в банк на другой конец города сотрудник, обслуживающий меня в отделении мне сообщает, что вам одобрена кредитка, а не кредит и оформить вам можем только её. От кредитки я отказалась сразу же и попросила отозвать мои персональные данные из банка "Ренессанс кредит", дабы не вводить меня больше в заблуждение и не тратить моё время и нервы, на что был получен ответ, что это делается только при звонке на Горячую линию. Приехав домой из офиса я сразу же набрала телефон колл-центра, голосовой помощник которого также мне озвучивает, что мне одобрен кредит и для оформления требуется обратиться лично в отделение банка( звучало уже как издевательство). Соединившись с оператором Ириной я озвучила своё намерение об отзыве персональных данных и официальном получении ответа об этом по факту рассмотрения моего обращения, на что специалист горячей линии мне сообщает, что отозвать персональные данные возможно только при личном обращении в отделение банка!!! Получается предыдущий час, проведённый в пробках и потраченный на дорогу до офиса и обратно потрачен впустую и мне вновь ещё раз предлагают обратиться в офис, тратя своё время, нервы и деньги из-за некомпетентности сотрудников указанного банка? Прошу помочь разобраться в возникшей ситуации, применить меры дисциплинарной ответственности к некомпетентным сотрудникам и помочь в отзыве персональных данных из подобной организации.