Низкий уровень сервиса

В августе 2021 г. благодаря зарплатному проекту я сталклиентом Росбанка с тарифным планом «Премиальный Online». Первое время никаких проблем ссервисом не возникало, но спустя пару месяцев, при каждом входе в мобильно приложение стало появляться предупреждение, что мне необходимо обновить мои персональные данные (я их не менял уже более 10 лет, а карту только оформил, поэтому непонятно такое поведение сервиса). Около месяца я «отмахивался» от этого предложения, но все же у меня появилось свободное время, и я решил оформить заявление на обновление моих персональных данных, приложив к нему фото моего паспорта. Заявление система приняла и сообщила, что проверка займет около месяца. Пока шла проверка я не мог оформить никакой продукт, который предоставляет банк (открыть новый счет, вклад, кредит и прочее). Время проверки вышло, а на итого ничего не изменилось, приложение все так же блокирует доступ к открытию новых продуктов. Я обратился в чат с просьбой решить данную проблему, если быть точным я делал это трижды на протяжении месяца, консультанты обещали все решить, а мне стоит подождать. В конце концов со стороны банка было оформлено обращение (№SD8741383 со сроком рассмотрения до 16.02.2022), которое опятьбыло просрочено, и проблема не была устранена. На что в чате ответили, что требуется дополнительное время на решение данного вопроса.   Только мне кажется абсурдным данная ситуация? Обновление персональных данных занимает несколько месяцев, причем в это время ограничивается большой функционал пользования услугами банка. После такого сервиса (и это при том, что я являюсь «премиальным» клиентом) возникает желание, вернутся в предыдущий банк.