Дезинформация и некомпетентность сотрудников чата

В декабре 2021 года я оформила дебетовую карту "Можно все". По данной карте были спецпредложения по начислению повышенного кэшбэка от партнёров, одним из которых был Озон. Так вот, что происходит. По условию, чтоб получить максимальный кэшбэк 20%, но не более 3000,я должна была совершить покупки на 15000,что я благополучно сделала. Но тут "высококвалифицированный" сотрудник чата мне заявляет, что оказывается по условиям акции я не только должна была произвести покупку в декабре, а ещё и операция должна быть обработана платёжной системой в декабре, а не только совершена покупка и якобы покупку от 30.12 платёжная система обработала уже 2.01 и соответственно никакой кэшбэк мне не положен. Вотафак??? В правилах акции это нигде не прописано. Я оставляю претензию, спустя 2 недели мне перезванивает а-ля старший специалист и говорит, что это я не правильно поняла правила и кэшбэк я уже получу только за январь этот и в конце февраля он будет начислен. Соответственно смысла делать дорого стоящие покупки в Озоне смысла не было в январе, так как максимальный кэшбэк не зачтенный в декабре я уже использовала. Ок. В январе все равно я оплачивал какие то покупки с озона. И вот ТУТ НАСТУПАЕТ 30.01 И ВОТ НЕЖДАНЧИК, А МНЕ ПРИХОДИТ КЭШ БЭК ЗА ДЕКАБРЬ.,который со слов не одного сотрудника чата мне сказали я не получу за декабрь. Соответственно я теряю кэшбэк за январь, так как не совершала покупки на озоне, так как мне сказали, что за январь уже лимит был потрачено в декабре. Что простите?!!! Полная ДЕЗИНФОРМАЦИЯ. Оставляю претензию повторно 04.02,сегодня 24.02 прошло 3 недели, Росбанк молчит, не знает как придумать отговорку на свой косяк. Полное дно, а не банк. Ответов от поддержки, которая заявлена 24/7 можно ждать сутками.