Человек-бот

Я много лет обслуживалась в банке и особых сложностей не возникало, даже наоборот были преимущества небольшого банка с потрясающей человеческой поддержкой, которая была доступна по всем существующим мессенджерам!! в Июне 21 года банк прислал письмо о смене названия, что создало значительные проблемы работы с клиентами, так как пришлось переоформлять многие договоры, составить доп соглашения и разослать уведомления о смене реквизитов (хотя по словам бланкбанка это не смена реквизитов, а смена названия, но клиентам это не просто объяснить) особенно по валютным платежам. Но была надежда, что с этими проблемами будет предложен и новый улучшенный сервис. Но меня ждало огромное разочарование, вместо того чтобы улучшить сервис, БЛАНКБАНК создал клиентскую поддержку из ЖИВЫХ БОТОВ! Современный уровень голосовых помощников конечно  поражает, но в Бланкбанке пошли дальше сотрудников контакт-центра научили действовать как бот, причем самого примитивного уровня. Попросила соединить со службой валютного контроля по телефону и меня три раза три разных  сотрудника переключали на валютообмен, услышав однокоренное слово валютный. Сегодня обратилась в банк для выяснения судьбы входящего платежа, по телефону мне сказали, что всем клиентам, у кого счета открыты ранее июня 21 года нужно обращаться в поддержку только через  телеграмбот, после того как я дозванивалась в поддержку 9 минут!!! Это что? Отсутствие какого либо интеллекта, даже искусственного или дискриминация старых клиентов.