Неправомерный отказ банка зачесть оплаты ЖКУ

01.03.2022 19:08
1558
4
Оценка
1
Отзыв проверен
1 марта я, как обычно, оплатил все февральские счета за ЖКУ картой Альфа-банка. За эти платежи я всегда получал кэшбэк, и они шли в зачёт 10 тыс. для повышенного процента по Альфа-счёту. Однако сегодняшние платежи не пошли в оборот для 10 тыс. В чате сотрудники банка пытались меня убедить, что с 1 марта коммунальные платежи с MCC 4900 якобы не учитываются в обороте, однако НИГДЕ на сайте Альфа-банка этой информации нет. На момент написания этого сообщения на странице Альфа-счёта MCC-кода 4900 нет в исключениях для оборота 10 тыс. Также на сайте банка до сих пор выложена в качестве действующей версия 22 правил программы лояльности, в которой также MCC 4900 не входит в исключения по кэшбэку. То есть либо сотрудник банка выдал мне неверную информацию, либо банк нарушает действующее законодательство, не уведомляя клиента об изменениях программы лояльности не то что заблаговременно, но даже и после изменения по факту.  Требую у банка зачесть мои сегодняшние оплаты  ЖКУ в оборот 10 тыс. за март и начислить на них кэшбэк.  Жалобу в Центробанк с приложением снимков экрана и ссылок на документы готовлю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-02T15:15:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 21.04.2022 Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем. 22.04.2022 С учетом поступивших дополнений автора, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-04T15:37:39+03:00
Уважаемый клиент, мы провели проверку по счету Альфа-счет, процент по счету Альфа-счет начислен корректно. Условия расчета покупок размещены на сайте банка. Подробнее: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/ (подробные условия). Оплата коммунальных платежей МСС 4900 не учитывается при расчете покупок. Для получения надбавки рекомендуем выполнять покупки от 10 000 руб. Кэшбэк за март начисляется до конца апреля. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,47
средняя оценка
5%
решено проблем
43 899
отзыва
42 817
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Про самозапрет на кредиты и уже действующие кредитки

Оценка 5

Собиралась поставить самозапрет на кредиты через Госуслуги, а мне друзья начали присылать страшилки о закрытии действуюших кредитных карт. Потерять свою кредитную карту Альфа... Читать полностью

01.04.2025

Вернули страховку

Оценка 5

31 марта 2025 года обратилась в службу поддержки по поводу списания денежных средств по услуге "страхование владельца кредитной/потребительской карты". Оператор ответила буквально... Читать полностью

31.03.2025

Возврат денег за страховку

Оценка 5

31.03.2025г. у меня с кредитной карты были списаны деньги за страховку от мошенников, сумма 712,52руб.. Я не подключала такую страховку, и сразу написала в чат с запросом об отмене... Читать полностью

31.03.2025

Комиссия за ГО по кредитной карте

Оценка 5

31 марта 2025 г. написал в чат банка через приложение, чтобы разобраться с комиссией за годовое обслуживание по кредитной карте — хотелось пользоваться картой бесплатно всегда и... Читать полностью

30.03.2025

Плата за обслуживание кредитной Альфа карты со второго года

Оценка 5

Так получилось что пользуюсь кредитной альфа-картой около 10 месяцев, первый год обслуживание бесплатно, со второго года должна списываться плата за пользование кредитной картой. У... Читать полностью

30.03.2025

Комиссии

Оценка 4

30 марта 2025 года написала в чат приложения обращение о возврате денежных средств за комиссию о годовом обслуживании, так как увидев списанную сумму удивилась ,информацию до меня... Читать полностью

30.03.2025

Быстро вернули деньги за платную услугу

Оценка 5

29.03.25 Увидел непонятное списание с кредитной карты за услугу "альфа-чек". В тот же день перешел в чат с банком по кнопке "оспорить списание", мне предложили сформировать... Читать полностью

30.03.2025