Как банк игнорирует клиентов

Доброго времени суток. Хотела поделиться опытом общения с данным банком. Дело в том, что некоторое время назад случилось страшное горе - смерть близкого человека.  Родственник был клиентом РСГ. Мы пожелали оставить авто и оплатить кредит. Связались в банком, нам порекомендовали идти в офис, по звонку нельзя узнать никакой информации, так нам сказали. Далее обратились в офис (г.Саратов, ул. Большая Горная), предоставили документы, написали заявление. Сотрудница пообещала связаться с нами и предоставить информацию  о том, какие наши дальнейшие действия. Это было 07.02.2022. По истечению 3-х недель никто так и не связался. Мы обращались в поддержку более 5 раз. Однажды удалось получить информацию когда был последний платеж по кредиту, нам ответил специалист отдела взысканий. После вопроса о том, были ли просрочки и будут ли в дальнейшем нам сказали, что сейчас наблюдаются технические трудности и нам перезвонят по данному вопросу как только наладится ситуация, это было 28 февраля, никто так и не перезвонил. 01.03.2022 я решила снова позвонить и узнать как нам поступить - что делать. Попросила оставить жалобу на сотрудника, так как считаю, что такое откровенное игнорирование неприемлемо. Клиент может понести финансовые потери и ухудшение кредитной истории, а банк не может дать ответ как избежать этих событий.  Сроки рассмотрения жалобы не сказали. 02.03.2022 снова обратилась в банк. Насколько мне известно в первых числах месяца должен быть регулярный платеж, не хочется допустить просрочки. Меня переводили в отдел взыскания 3 раза, каждый раз ждала по 20 с лишним минут, затем звонок просто сбрасывался и мне предоставляли. Четное слово, такое скверное отношение к клиентам не встречала ни в одном банке. Сотрудники на линии ничем не могут помочь, сотрудница в офисе при нас звонила в службу поддержки, чтобы узнать что делать. Не рекомендую данный банк ни в коем случае.  Сейчас я просто сижу и не знаю что делать