Банк не отдает деньги!

Ужасная ситуация! Клиентом этого банка является моя мама. В этот понедельник, 28.02, обратилась в банк, чтобы снять деньги со своего счета, ответили денег в валюте нет, при этом даже заявку не взяли на снятие средств, ей сказали - звоните. Мне по телефону горячей линии, на вопрос, когда будут средства ответили - "информации нет", когда по появится информация -  опять "информации нет", но как оказалось, можно в банке оставить за явку на получение средств. Окей, на следующий день мама оставляет заявку, при этом, ей предлагают снять деньги в рублях, нас это не устраивает - отказываемся. При этом во всех соц сетях банк пишет, что работают в штатном режиме. Далее сегодня ей перезванивают, предлагают переложить деньги на вклад на 3 месяца под 8%, отказ. Я звоню в банк, пытаюсь уточнить информацию. Мы принимаем решение закрыть счет, чтобы все-таки в течение 7 дней получить евро. Мама приходит в банк для закрытия счета, но изначально решаем проверить договор, нет ли там какой-то приписки, и опа - у мамы почему-то не счет, который она изначально планировала открыть, а почему-то а вклад до востребования (о чем она узнала только сегодня), под какой-то смешной процент 0, 01 или даже меньше, а у банка на этот счет есть приписка в их документах о том, что валютные вклады они могут отдавать в рублях, в других банках таки счета открываются только по требованию клиента и под  нормальный процент (до 4-7%).  Важно также отметить, что по информации, которая есть на официальном сайте ЦБ и у вас - все работает штатно.  В итого, написали претензию в банк, которую они будут рассматривать до 30! дней.  Теперь вопросы к банку:  1. На каком основании вы отказываетесь выдавать деньги клиенту в валюте счета (с учетом того, что сами говорите и на сайте ЦБ написано, что все ок)?  2.  Почему ваши сотрудники не информируют клиентов, что им открывают Вклад, а не Счет (и если верить вам и нормально не посмотреть документы, человек об этом даже не узнает) 3.  Как маме получить свои деньги в той валюте, которую она вам отдавала?