Выдача закладной

Столкнулся просто с безобразным отношением к клиенту. Дело в том, что 02.03.2022 мною был полностью досрочно закрыт ипотечный кредит. И всё бы ничего, но у банка возникает просто невероятная проблема из пустоты. Суть в чем, ипотечный кредит я оформлял в Тюмени в 2019 году, а в 2020 в этом же банке делал рефинансирование. Так вот когда делал рефинансирование, то банк без проблем выдал мне закладную в Тюмени. Но теперь, когда я закрыл кредит полностью, отказывается это делать по непонятным мне причинам. И предлагает ехать забирать закладную в Челябинске! Как это так вообще? В Тюмени имеется операционный филиал, и когда в интересах банка выдать закладную (т.е. когда делал рефинансирование), то они это делают в Тюмени, а когда не в их интересах, то им становится наплевать на клиента, и предлагают ехать в Челябинск. Меня это как минимум не устраивает, это не удобно ни коим разом. Кроме того, что я потеряю свой целый рабочий день, так ещё и понесу финансовые потери в результате такой поездки. Это вот такая забота о клиентах?? На мои многочисленные вопросы, почему не могут выдать закладную в Тюмени, так и не получил ни одного разумного ответа! На просьбу отправить заказным письмом получил отказ.   Представим ситуацию, а если бы банк находился на Сахалине, то клиентов тоже бы туда за закладной отправляли? Для чего тогда вообще нужен операционный филиал? Обидно что всегда был положительно настроен к данному банку и рекомендовал его своим друзьям и знакомым, и планировал и дальше пользоваться его услугами. Но после данной ситуации я свое мнение о нем поменял.