Как один сотрудник может изменить отношение к целому банку (в лучшую сторону)

У меня давние и непростые отношения с ЮниКредит Банком. Обслуживался как корпоративный клиент с 2-мя юр.лицами с 2009г., потом и личные финансы пошли: карты, счета, автокредиты. Сначала все было неплохо, но со временем понял, что обслуживаться как малому бизнесу неудобно - банк большой, твои проблемы не видит, кураторы меняются, вопросы оперативно не решить, тарифы высокие, в 2013 поменялся полностью банк-клиент - неудобный стал ужасно. 2 раза пытался открыть счета на новые компании - не открывают, и ни да ни нет - по 2 недели не говорят никакой информации вообще. Ощущения такие: банк большой, ему не до тебя).  Постепенно, обе компании существовать перестали - и из их корпоративного сектора обслуживания я ушел, но в личном остался - тут проблем нет - нравится и бренд (дочка крупного европейского банка, лицензия №1) , и клиент-банк для физиков неплох, и рядом с домом отделение. И тут, в пандемию, неприятность - банк не перевыпустил автоматом мне кредитку, а я в теч. 30 дней не появился чтобы написать заявление на перевыпуск, итог - карта потеряна, ни письменные обращения, ни звонки на горячую линию ни к чему не приводят - перевыпустить нельзя и все!!Раздосадованный, прихожу в отделение Раменки погашать задолженность по ней, и случайно разговариваю с молодым человеком - Ю-ым Равилем, как оказалось -  руководителем отделения Раменки. Он посмотрел мой профиль, поинтересовался почему я перестал работать с банком - я все рассказал), он предложил попробовать, предложил хороший тариф по обслуживанию ю.л.  - я немного подумал и согласился. Равиль оперативно подготовил документы, открыли расчетный счет. В итоге - у меня новый продуктивный виток сотрудничества с ЮКБ: открыли р/с на одно ю.л., потом р/с еще на 2 ю.л., карту мою Равилю личными усилиями удалось восстановить, улучшили даже %ставку по ней, также он помог мне оформить автокредит. Самое главное - Равиль Ш. изменил полностью мое отношение к банку в плане обслуживания корпоративного сектора со скорее отрицательного на положительное. Работаю уже год - к банк-клиенту почти привык). Есть приятные моменты в работе банка - продленный рабочий день - поручения исполняются до 19.50, зарплатный проект удобен, к счету банк выдает корпоративную карту по умолчанию. Благодаря прямому контакту все вопросы решаются быстро и четко. ЮниКредит Банк - обратите пожалуйста внимание, как один сотрудник - своей неравнодушностью, профессионализмом, и скоростью решения рабочих вопросов может изменить "лицо" банка, его репутацию в глазах клиента! Наверное такой подход стоит распространить как стандарт обслуживания в корпоративном секторе. Проверено на личном опыте.