Проблема с поддержкой

Использую Модульбанк больше 4 лет. Раньше практически не было проблем. Проблемы появились с введением санкций - были отправлены 2 платежа первый 25.02, второй 1.03. Оба зависли в каком-то из корр. банков. Много времени потратил на то, чтобы узнать может ли Модульбанк определить где находится платеж - сотрудники утверждали что не может. В итоге получил от отправителя SWIFT транзакцию с подтверждением отправления платежа, и один из сотрудников Модульбанка (о чудо!) смог найти платежи по идентификаторам, прислал скриншот из какой то системы - на нем видно что платеж застрял у Райффайзенбанка. Передал эти данные отправителю платежа - его банк сказал что ничего не может сделать. Передал их ответ специалисту Модульбанка, при этом решил узнать не вернулись ли деньги обратно и попросил еще раз проверить где находятся оба платежа - на что получил ответ, что они не могут этого узнать! На аргумент, что они мне это уже давали, девушка ответила, что это был не сотрудник валютного контроля. После чего отправил ей скриншот переписки с тем сотрудником, где указано что он сотрудник ВЭД , а также скриншот с моим, отправленный мне тем сотрудником. В итоге девушка сказала что видно же - платеж вернулся (хотя платеж при этом не вернулся) и что Модельбанк не может заниматься розыском платежа который к ним не пришел (можно подумать, что ктото захочет искать платеж, который к ним пришел). В итоге - платеж вернулся обратно получателю вчера, 17.03 с сообщением об ошибке "BANK CANNOT PLACE THE FOREIGN BANK'S COST" Попытался узнать у Модульбанка, что это значит, и что нужно сделать, чтобы такого не было - запросили снова параметры платежа, после получения ответили, что свяжутся в течение дня. Конечно ничего больше не ответили ни вчера, ни сегодня. Что в итоге: когда все хорошо - проблем нет, платежи получаю, хотя иногда валютный контроль занимал довольно много времени. Возникают какие-то проблемы - не дождешься внятного ответа от поддержки.