Грубость сотрудников

Уважаемый Bird_88! АО «НС Банк» (далее-Банк), в ответ на Ваше обращение от 18.03.2022 г. сообщает, что повышение качества обслуживания наших клиентов является одним из приоритетных стратегических направлений работы АО «НС Банк». Обслуживание клиентов в Дополнительном офисе «Юго-Западный» (далее- офис) осуществляется в порядке общей очереди, формируемой - в зависимости от вида операций и услуг - электронным терминалом с выдачей соответствующих талонов. В настоящее время, ввиду изменения конъюнктуры банковских услуг, в алгоритм работы электронного терминала были внесены соответствующие изменения. В свою очередь сообщаем, что требования / нормы по времени ожидания и обслуживания клиентов банка действующим законодательством и документами Банка не предусмотрены. Банк осуществляет спектр операций, различающихся по времени обслуживания и порядку их оформления, полноценно удовлетворяя потребности клиента. Определить и довести до сведения конкретного клиента время его обслуживания не представляется возможным. По результатам проведенной проверки было выявлено, что в момент Вашего обращения обслуживание клиентов осуществляли три операционных сотрудника. В силу сложившихся обстоятельств, двое из них совершали длительные операции клиентов, что привело к увеличенному интервалу времени обслуживания клиентов. Дополнительно информируем Вас о выявленном факте нарушения «Стандартов обслуживания клиентов АО «НС Банк» сотрудником в окне №2. Безусловно, Банк заинтересован в том, чтобы информация о порядке проведения операций была доведена до клиентов в максимально доброжелательной и корректной форме. С данным сотрудником была проведена работа по недопущению подобных ситуаций, применены меры дисциплинарного воздействия. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что возникший инцидент, не воспрепятствует дальнейшему сотрудничеству. С уважением, НС Банк.