Качество обслуживания

Добрый день! В соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ от 7 августа 2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – 115-ФЗ) на Банк возложена обязанность по сбору, хранению, изучению и поддержанию в актуальном состоянии идентификационных сведений о клиентах, их представителях, выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах. В целях надлежащего исполнения Федерального закона 115-ФЗ АО ЮниКредит Банк обновляет информацию о клиентах, представителях клиентов, выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах не реже одного раза в год. Обязанность клиентов по предоставлению в Банк обновленной информации содержится в Условиях комплексного банковского обслуживания физических лиц (далее - Условия). В соответствии с п.2.5 Условий Банк имеет право запрашивать у Клиента сводную обновленную информацию о Клиенте по установленной Банком форме, а Клиент обязан предоставить Банку такую информацию в течение 7 дней с даты получения запроса. Банк имеет право направлять соответствующие запросы на предоставление обновленной информации по электронной почте (при этом запрос считается полученным Клиентом в момент отправки данного запроса Банком по последнему известному Банку адресу электронной почты Клиента), а также посредством иных средств связи (специальные средства связи, почтовая связь с уведомлением о вручении). В соответствии с п.2.14 Условий Банк вправе блокировать (отказывать в осуществлении) операции Клиента в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России, Договором, договорами на предоставление услуг, заключёнными в соответствии с Договором. В соответствии с п.13.3 Условий выпуска и использования международных банковских карт Банк вправе блокировать карту в случае нарушения клиентом своих обязанностей, предусмотренных Условиями. В соответствии с п.3.3.6 Условий банковского обслуживания с использованием специальных средств связи Банк имеет право блокировать доступ клиента к Системе в случае нарушения Клиентом Условий. Таким образом, при непредоставлении клиентом по запросу Банка обновленной информации Банк имеет право по ограничению дистанционных возможностей по управлению счетом, при этом клиент не лишается возможности на совершение операции с денежными средствами путем непосредственного обращения в отделение Банка и обновления информации о нем до проведения операции. Дополнительно отвечаем, что в соответствии с п 13.3 Условий Комплексного Банковского физических лиц АО ЮниКредит Банком Банк вправе блокировать Карту/Дополнительную Карту при непредставлении Клиентом/Держателем в Банк документов и сведений, запрашиваемых Банком в целях исполнения законодательства Российской Федерации, либо предоставления их с нарушением установленного срока. Сожалеем, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства, и надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк