Взаимодействие с клиентами

Банк меня удивляет своими уникальными кадрами. С одной стороны, на уровне допофиса или контактного центра-это просто треш. В допофисе на Марксисткой оплата кредита словно хождение по мукам: бесконечные очереди, некомпетентные сотрудники, даже если письменно дашь заявление ответ будет не о том. о чем спрашивал. Ужас. оценка -1. Но, с другой стороны, начинаешься жаловаться и ситуация кардинально обратная.  Общался с Ириной М. (по-моему главой департамента ипотечных кредитов, забыл точное название).  Так вот она, будучи руководителем, решила ВСЕ мои вопросы за день-два, да еще будучи на удаленке. Весь банк в лице допофиса годами не мог решать, а тут один человек-и все как по маслу. Оценка-5! но вот почему такой дисбаланс? Благо, Ирина М. пошла мне на встречу и решила также куда более мелкие вопросы, хотя это должен делать обычный рядовой сотрудник. Но такж не должно быть на регулярной основе. В общем, банк как банк для меня не клиентоориентипрованный, в целом, и. в первую очередь, из-за низко квалифицированных сотрудников на местах, хотя имеет в своем составе очень классные и профессиональные кадры, что в целом сглаживает мою общую оценку банка. Итого-3