Халатное отношение к клиенту

11.04.2022 10:36
1112
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23 марта я обратился в отделение "Крылатское" с вопросом о кредитных каникулах. Мне порекомендовали реструктуризацию (так это назвал сотрудник, а я думаю, что это все-таки отсрочка) «6+6», когда 6 месяцев платишь только процент, а потом срок кредита увеличивается на 6 месяцев. Было составлено обращение 20084242, о чем при моем присутствии в 13:54 пришло смс. Текст обращения я не видел, но мне было сказано, что все хорошо, я могу уходить и что 31 марта платеж уже будет снижен. В 16:43 того же дня мне пришло смс о создании еще одного обращения 20094427, уже без моего присутствия. 31 марта платеж списался в полном объеме. В банке мне сообщили, что рассмотреть не успели, предложили составить новую заявку. 31 марта в 16:17 через чат было составлено обращение 20386473 с просьбой применить программу с ближайшего платежа - 2 мая. А сегодня я узнал, что заявка отклонена, потому что сотрудник ошибся и написал в заявке не 2 мая, а 20 мая. Мне пришлось составлять заявку 20733263 через звонок в банк, уже в третий раз! Проблема в том, что я уже не верю и не доверяю банку. Я не верю, что ко 2 мая что-то решится. Такой халатности и безалаберности я еще не видел. Если бы было можно поставить оценку еще ниже, то я бы это уже сделал. Это не нормально решать такой вопрос без малого месяц.
МТС Банк
МТС Банк
2022-04-11T10:40:50+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Проверим детали ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время. С уважением, МТС Банк
user7282251
2022-04-14T20:48:27+03:00
Подтверждаю, что Банк ситуацию исправил, вопрос разрешен. Большое спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,60
средняя оценка
14%
решено проблем
2 020
отзыва
1 985
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Благодарность

Оценка 5

1 апреля обратилась в МТС банк на коммунистическую 31 к специалисту Татьяне Ш-ой, к которой ранее неоднократно обращалась, с вопросом, как мне можно безболезненно не выйти на... Читать полностью

02.04.2025

Длительное решение по заявке

Оценка 5

Добрый день . Я долгое время являюсь постоянным клиентом банка . У меня 3 кредита в вашем банке . Платила вовремя без просрочек . Но у меня сократился доход и большая финансовая... Читать полностью

25.03.2025

Обращение

Оценка 5

Обратилась на отделение на бульваре Новаторов, в городе Санкт-Петербурге. Проблема состояла в том, что у меня был выставлен очень большой платёж по кредитным картам. Дарья... Читать полностью

21.03.2025

Рефинансирование кредита

Оценка 5

Добрый день! Хочу отметить работу клиентского менеджера Марии в г. Южно-Сахалинске. Была в офисе 17.03.2025 в обед обратилась с вопросом по плановым платежам по кредитной карте... Читать полностью

20.03.2025

Рефинансирование

Оценка 5

Я буквально полгода являюсь клиентом МТС банка, ранее обращалась за кредитом и банк одобрил мне под 60% годовых, так как деньги нужны были срочно, я взяла кредит. В очередной раз я... Читать полностью

17.03.2025

Быстро, грамотно, выгодно, все по делу

Оценка 5

В соцсети увидел рекламу, что в МТС банке можно выгодно рефинансировать кредитные карты сторонних банков. 06.03.2025 решил обратиться в офис, расположенный по адресу: спб... Читать полностью

10.03.2025

Банк, который рядом

Оценка 5

Моя история взаимодействия с МТС-Банком, идет еще с конца 2022 года, когда я брала две кредитки и кредит в банке. Но, летом 2023 года, когда финансовое положение ухудшилось, решила... Читать полностью

21.12.2024