Не компетентные и не клиентоориентированные сотрудники

Не рекомендую банк для обслуживание юр.лиц. Без уведомления завернули 3 перевода от 11.04.2022, обратился в чат, тишина никакой помощи, далее позвонил в поддержку , дозвонился кое как, далее сотрудник полностью не компетентная, не смогла объяснить причины отклонения, с радостью согласилась принять претензию, обещала выслать номер претензии по смс, так и не сделала. Позвонил снова, ответили, мол не знаем почему не пришло смс и идите мол нафик, все в таком же духе. У меня вопрос что за обслуживание, кто из руководителей позволяет такое попустительство в отделе? Нет вообще никакой заинтересованности в том, чтобы решить проблему , избежать написания претензии и тем более уж обращения в суд. А мол пишите  куда хотите нам плевать. Это как вообще? Заранее никаких уведомлении о том, что не могу совершать переводы не получал. Тарифы меняются , сотрудник также не ответить не может.