Отсутствие связи между операторами, валютным контролем и клиентом
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
С 8 апреля пытаемся отравить SWIFT за оплату недвижимости в ОАЭ - предварительно узнавали максимум деталей механики перевода, уточняли все и в чатах и на горячей линии.
По три раза отправляли разным операторам в чат реквизиты получателя, чтобы убедиться что все сделаем безошибочно. В итоге вроде получили всю необходимую инфу, указали данные, приложили счета (в целом стандартный набор, которого нам ВСЕГДА хватало в альфа банке) - в итоге 4 дня проверки платежа и отказ за недостатком документов.
Обратной связи с валютным контролем нет, даже через оператора, уточнить чего не хватает - оказывается просто физически невозможно, дослать в контроль документы (как была возможность в Альфе, нет никакой).
Поддержка в чате и на горячей линии в нашем вопросе оказалась очень слабой компетенции
Итог - пришлось повторять платеж наугад с добавлением всех возможных документов и отправлять заново. Сделали в день отказа, чтобы не потерять время - платеж на сегодня все еще на проверке и нет никакого понятия пройдет он или нет....
Исполненный платеж нам нужен был на 21/04 - с учетом выходных понимаю, что если еще что-то не так будет и текущий платеж завернут без обратной связи - следующий не успеют провести и я получу штрафы за задержку оплаты, хотя понимая всю ситуацию, заложили время и первый перевод сделали 8/04.
Вот такие дела... может банк сможет пойти навстречу и уделить минутку, чтобы проверить мой платеж после обращения здесь?
Т-Банк
2022-04-20T16:06:52+03:00
Здравствуйте.
8 апреля вы уточняли информацию по SWIFT-переводу, однако не задавали вопросов по дополнительным документам.
После проверки перевода мы отказали в его проведение и указали какие именно документы нам нужны. 12 апреля в звонке мы озвучили этот список.
В диалогах и правда были ошибки. В одном из них мы не до конца разобрались в ситуации и направили вам общие условия для отправки SWIFT-перевода. В другом сообщили, что в переводе отказали из-за лимитов. Извините, пожалуйста, за эти ошибки. Работу над ними уже провели и сделаем все возможное, чтобы впредь не повторить их.
После получения нужных документов мы в приоритетном порядке провели перевод.
user-96677846277
2022-04-20T16:10:39+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 42.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 32.53%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с бесплатным обслуживанием
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Возврат платежа
user-747320834092
В вечернее время приобретая сигареты в магазине strelec оплата проходит и снимаются денежные средства, кассовый аппарат выдает чек о том что операция не успешная, оплатил...
5
Т-Банк
Спасли от мошенников
user-699620820913
По глупости своей "повелся" на мошенников, которые взломали коллегу в мессенджере. Т- банк свовременно заблокировал перевод. Ответили в чате поддержки. Позвонили для выяснения...
5
Т-Банк
Оперативная работа, без лишней проволочки
user-795413119250
Удивил Т-банк, без всяких дополнительных "отмазок", вернул комиссию. Обычно очень трудно у сервисов получить информацию, здесь очень быстро и независимо от перерывов в сообщении...
5
Т-Банк
Быстрая помощь в отмене перевода
user-943320812290
Выражаю огромную благодарность оператору Анастасии (вн номер 44**83) за быструю отмену перевода денег, которые я ошибочно отправил не на тот номер. Я даже испугаться не успел, а...
5
Т-Банк
С безопасностью в банке наконец-то порядок
МВТ
Хочу оставить положительный отзыв о работе банка, так как банк заметно очень сильно улучшается за короткий срок на моих глазах - год назад безопасность была на нуле, а сейчас как...
5
Т-Банк
Помогли отменить перевод дс
user-861213030490
31.01.2025г. в 09:15, обратился в чат поддержки Т-Банка. По итогу, я хочу поблагодраить службу поддержки Банка, а в частности специалиста поддержки - Евгения(номер 8683**) за супер...
5
Т-Банк
Лучший банк
user-800220802801
Т БАНК ЛУЧШИЙ БАНК с кем я работал! Любой вопрос решают моментально.
Хочу особо поблагодарить менеджера Екатерину № 6****1 девушка помогала мне совершать сложные переводы около 2...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Возврат платежа
Оценка
В вечернее время приобретая сигареты в магазине strelec оплата проходит и снимаются денежные средства, кассовый аппарат выдает чек о том что операция не успешная, оплатил...
03.02.2025
Спасли от мошенников
Оценка
По глупости своей "повелся" на мошенников, которые взломали коллегу в мессенджере. Т- банк свовременно заблокировал перевод. Ответили в чате поддержки. Позвонили для выяснения...
01.02.2025
Оперативная работа, без лишней проволочки
Оценка
Удивил Т-банк, без всяких дополнительных "отмазок", вернул комиссию. Обычно очень трудно у сервисов получить информацию, здесь очень быстро и независимо от перерывов в сообщении...
01.02.2025
Быстрая помощь в отмене перевода
Оценка
Выражаю огромную благодарность оператору Анастасии (вн номер 44**83) за быструю отмену перевода денег, которые я ошибочно отправил не на тот номер. Я даже испугаться не успел, а...
31.01.2025
С безопасностью в банке наконец-то порядок
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе банка, так как банк заметно очень сильно улучшается за короткий срок на моих глазах - год назад безопасность была на нуле, а сейчас как...
31.01.2025
Помогли отменить перевод дс
Оценка
31.01.2025г. в 09:15, обратился в чат поддержки Т-Банка. По итогу, я хочу поблагодраить службу поддержки Банка, а в частности специалиста поддержки - Евгения(номер 8683**) за супер...
31.01.2025
Лучший банк
Оценка
Т БАНК ЛУЧШИЙ БАНК с кем я работал! Любой вопрос решают моментально. Хочу особо поблагодарить менеджера Екатерину № 6****1 девушка помогала мне совершать сложные переводы около 2...
30.01.2025