Т-Банк

Отсутствие связи между операторами, валютным контролем и клиентом

15.04.2022 11:22
1347
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С 8 апреля пытаемся отравить SWIFT за оплату недвижимости в ОАЭ - предварительно узнавали максимум деталей механики перевода, уточняли все и в чатах и на горячей линии. По три раза отправляли разным операторам в чат реквизиты получателя, чтобы убедиться что все сделаем безошибочно. В итоге вроде получили всю необходимую инфу, указали данные, приложили счета (в целом стандартный набор, которого нам ВСЕГДА хватало в альфа банке) - в итоге 4 дня проверки платежа и отказ за недостатком документов.  Обратной связи с валютным контролем нет, даже через оператора, уточнить чего не хватает - оказывается просто физически невозможно, дослать в контроль документы (как была возможность в Альфе, нет никакой). Поддержка в чате и на горячей линии в нашем вопросе оказалась очень слабой компетенции Итог - пришлось повторять платеж наугад с добавлением всех возможных документов и отправлять заново. Сделали в день отказа, чтобы не потерять время - платеж на сегодня все еще на проверке и нет никакого понятия пройдет он или нет....    Исполненный платеж нам нужен был на 21/04 - с учетом выходных понимаю, что если еще что-то не так будет и текущий платеж завернут без обратной связи - следующий не успеют провести и я получу штрафы за задержку оплаты, хотя понимая всю ситуацию,  заложили время и первый перевод сделали 8/04. Вот такие дела... может банк сможет пойти навстречу и уделить минутку, чтобы проверить мой платеж после обращения здесь?
Т-Банк
Т-Банк
2022-04-20T16:06:52+03:00
Здравствуйте. 8 апреля вы уточняли информацию по SWIFT-переводу, однако не задавали вопросов по дополнительным документам. После проверки перевода мы отказали в его проведение и указали какие именно документы нам нужны. 12 апреля в звонке мы озвучили этот список. В диалогах и правда были ошибки. В одном из них мы не до конца разобрались в ситуации и направили вам общие условия для отправки SWIFT-перевода. В другом сообщили, что в переводе отказали из-за лимитов. Извините, пожалуйста, за эти ошибки. Работу над ними уже провели и сделаем все возможное, чтобы впредь не повторить их. После получения нужных документов мы в приоритетном порядке провели перевод.
user-96677846277
2022-04-20T16:10:39+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 320 банка
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
83 340
отзыва
82 869
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 21.37%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.27%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о продуктах Т-Банка

Вернули средства за полтора часа

Оценка 5

Я написал в чат 6 ноября в 15:48, и мне ответила Светлана. На платформе "Авито" оформлял доставку, после чего деньги списались, а Авито доставку не оформил) Пытался решить о... Читать полностью

06.11.2024

Помогли вернуть деньги, списанные дважды по ошибке магазина

Оценка 5

Здравствуйте! Я клиент Т- банка, 26 октября 2024 года попала в такую ситуацию: в интернет магазине Летуаль я выбрала товар, положила его в корзину, оплату решила произвести с... Читать полностью

06.11.2024

Вернуть средства

Оценка 5

Т-банк это один из самых лучших банков в России, почему я так говорю потому что у них много возможности, удобности и т.д. также доверенный и безопасный банк. Если не ошибаюсь... Читать полностью

06.11.2024

Выражаю благодарность

Оценка 5

Добрый день! 02.11.2024 в 22:20 обратилась в чат-поддержки Т-банка с просьбой отозвать автоматический платеж за яндекс подписку, которой давно не пользуюсь. Очень оперативно мне... Читать полностью

06.11.2024

Решили проблему очень быстро, хорошие курьеры

Оценка 5

Здравствуйте, 1.11.2024 я обратился в поддержку банка, в связи списанием со счета денег. Оператор Наталья предложила заблокировать карту и заказать новую карту. Все прошло супер... Читать полностью

06.11.2024

Вернули потерянные деньги

Оценка 5

Написал в чат 31.10.2024 что оплатил интернет но деньги ушли и не куда не пришли , ответила Элина. Мой вопрос решили уже 06.11.2024 деньги вернулись на счет очень благодарен... Читать полностью

06.11.2024

Быстро помогли с возвратом средств

Оценка 5

Делал заказ в приложении Дикси, его не привезли, а деньги все равно списали. 3 ноября обратился в поддержку банка, рассказал о ситуации. На следующий день со мной саязались и... Читать полностью

06.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка