Банк указал неверный номер телефона

19.04.2022 17:46
1073
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк ВТБ перевел мои активы к брокеру Альфа.  Ранее я уже дважды имела дело с Альфой - первый раз в 2012 году (оформление кредита) и в 2021 году - заказ дебетовой карты(которую в итоге не получила). После перевода Альфа по какой-то неизвестной мне причине указал контактным мой номер телефона, который я указывала в 2012 году, с тем пор он уже давно изменился на новый, который я указывала при оформлении заявки на карту и так же в ВТБ был указан другой номер. В итоге я не могу зайти в приложение, т.к. код подтверждения отправляется на другой номер. Я обратилась на почту "поддержки" банка. Ответ ждала долго, в итоге сотрудница Софья В. мне сообщила, что сменить номер я могу только при визите в отделение. Я объяснила, что номер указан неверно не по моей ошибке и что я нахожусь за границей и не могу прийти в отделение. Софья продолжала отвечать одно и то же, соверешенно не пытаясь решить мою проблему.  Уважаемый банк! Просьба вернуть к моему аккаунту мой актуальный номер, тот, на который вы сами же прислали мне смс летом 2021 года о выпуске дебетовой карты. Номер от 2012 вы указали по ошибке, и чтобы ее исправить я, к сожалению, не могу появиться в отделении.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-27T10:59:02+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-24T17:17:04+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. В базе банка за вами закреплён номер *7587. Для изменения номера телефона необходимо обратиться в банк. Извините за возможные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,43
средняя оценка
17%
решено проблем
37 080
отзыва
31 335
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Проблема с начислением суммы кэшбека

Оценка 4

Решил воспользоваться акцией в 50% от Альфа банка во "Вкусно и точка", неделю пил кофе и рассчитывал на скидку 50% как было заявлено в приложении "Вкусно и точка" и в рекламе на... Читать полностью

14.03.2025

100% кэшбэк на такси от Альфа тревел

Оценка 5

В Альфа-банке появилась такая акция 100% кэшбэка на такси от Альфа тревел. Только сегодня 13 марта 2025 года увидел баннер с акцией до 100% кэшбэка от Альфа тревел. И сегодня 13... Читать полностью

13.03.2025

Быстрая помощь от Альфы

Оценка 4

В сентябре прошлого года потерял карту и решил заказать новую.  Просматривая статус за доставки,заметил,что он долгое время не менялся,заволновался и решил обратиться в поддержку... Читать полностью

12.03.2025

Помогли с активацией карты

Оценка 5

я получила кредитную карту альфа банка и совсем забыла , что я ее не активировала в приложении . картой я начала пользоваться без активации . после того , Как я внесла первый... Читать полностью

12.03.2025

Кешбэк за образование

Оценка 5

Оплачивала обучение в универе через карту альфы, сумма платежа достаточно большая, но так как у меня повышенный за образование, я ждала что мне вернется опрнаделеная сумма. Но... Читать полностью

12.03.2025

Помогли узнать побольше о подписке Смарт

Оценка 5

12 Марта я написал в чат банка, с вопросом, что включает в себя подписка Смарт, и стоимость ее подключения.  Буквально через пару минут, моим вопросом занялась специалист Наталья... Читать полностью

12.03.2025

Пользование кредитной картой

Оценка 5

Сегодня, 12 марта 2025 года в 20 часов 00 минут я обратилась в онлайн чат Альфа банка с просьбой разъяснить следующий вопрос: " Если я оформлю самозапрет на выдачу кредитов, то... Читать полностью

12.03.2025