Почти два месяца не могут решить вопрос

31 января 2022 был оформлен кредитный договор (автокредит) №04***96. В договор была включены услуги "СМС-информатор" и полис страхования "Защита в пути". Сумму за СМС - информатор без проблем вернул (всю сумму за исключением 1 месяца - но это не проблема,об этом знал), позвонив на горячую линию банка. А вот с возвратом страховой премии по полису № 008****532 уже в течение БОЛЕЕ двух месяцев не могут решить вопрос. В 14-ти дневный срок  (13 февраля) было написано и отправлено на указанную мне горячей линей (900) почту заявление о возврате вместе с реквизитами и селфи с паспортом. 15 февраля сообщили,что необходимо дослать еще какие-то страницы (хотя в заявлении с их сайта никаких доп.страниц не было). Ну ок,заполнил - отправил 17 февраля (промежуток 2 дня занял также общение с ними по почте,чтобы понять,какие страницы нужно дослать и где взять образцы - на сайте не было, прислали также на почту образцы) 18 февраля получил сообщение на почту, что заявление передано экспертам в работу. 21 ферваля получаю смс,что мое заявление зарегистрировано и передано в работу ( Да-да, то же самое, что и на почту,только через 3 дня) В смс указан срок рассмотрения заявления - 10 дней, когда звонишь на 900 - 14 дней. В любом случае никто ничего мне не написал и не позвонил ровно до 21 марта, когда написал им на почту уже САМОСТОЯТЕЛЬНО. На след. день получил сообщение, что подготовят информацию и вернутся с ответом.  24 марта приходит смс, что по моему обращению осуществлен возврат денежных средств,но никаких сумм (а должно было 6000) не поуступало. Я ждал ден.средств до 29 марта - потом снова написал на почту, на что снова получил сообщение, что подготовят информацию и свяжутся.Я также ждал, но никакого ответа, как в первый раз - не пришло. Я звонил им на горячуюю линию, но все, что могли сделать операторы - зарегистрировать мое сообщение с пометкой срочно. Все. 6 апреля снова я пишу сообщение на почту - на что очередной ответ, что при поступлении информации меня оповестят - и в третий раз меня снова "кинули" - по-другому не скажешь. То есть мне просто ничего не пишут до тех пор,пока я сам не напишу. А все их ответы на мои сообщения - "ждите,ждите,ждите". В очередной 4 раз мне не ответили,и 14 марта снова звонок на 900 - и снова девушка сказала,что да,сроки ответа очень сильно нарушены и это нехорошо, я также зарегистрирую вашу обращение с пометкой. - 26 апреля - со мной до сих пор никто не связался, ни по почте, ни звонком,ни смс. Никак. Я если честно впервый в век цифровых технологий встречаю такое, что нужно 5 раз долбить банк, и все 5 раз никакой обратной связи.Просто 0.  И здесь дело даже не в сроках ответа, а в том, что мне в приниципе не отвечают по существу. Уже более 2х месяцев мне никто ни разу, ни один сотрудник банка не позвонил и даже не узнал проблему, я не говорю про решить, но какие-то движения должны же быть. В общем, я серьезно в шоке от такого отношения.