Нерасторопность и несогласованность оперативных банковских процессов

05.05.2022 15:03
1418
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 1.05.22 через моб. прил-е решил открыть вклад "Копилка". Открыл, но уточнив заранее , что в праздничные дни заявки не обрабатываются (что впрочем тоже странно) решили дождаться 4.05 (первый рабочий). Дождались. И ничего. Ближе к вечеру обратились в чате, где оператор пояснила, что заявки на одобрение (?) рассматриваются в течении дня (?!!!) и мол надо подождать. Хорошо. На след. день вновь ничего! Вновь обращение в чате ..и оператор, что то там у себя прояснив огорошила окончательно, мол непонятно почему заявка на открытие вклада не прошла...но все норм...ставлю вам приоритет и ответ вам будет дан в течении 7 календарных дней(!!!) 7 календарных дней, Карл!!! "Ренессанс- банк" вы шутите? Вы действительно современный и динамичный банк, ценящий время и лояльность клиента? Открытие вклада (не кредит и речь не идет о заемных средствах) еще раз...открытие вклада у вас действительно проходит столь трудоемко и долговременно?
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-05-05T16:13:11+03:00
Добрый день. Знаем, что наш специалист оперативно связался с вами для урегулирования вопроса. Ещё раз примите наши искренние извинения за доставленное волнение. Мы дорожим нашим сотрудничеством и хотим, чтобы впечатление о банке осталось положительным, поэтому в течение трёх рабочих дней начислим на счет вашей карты 200 бонусных баллов. Этими бонусами вы можете компенсировать уже совершенную покупку по курсу 1 бонус = 1 руб. (покупка должна быть меньше или равна сумме бонусов) или оплатить услуги ЖКХ и мобильной связи по курсу 2 бонуса = 1 руб. Благодарим вас за обратную связь и проявленный интерес к нашим продуктам. С Уважением, Ренессанс Кредит
ramira38
2022-05-05T15:53:01+03:00
Вопрос был мгновенно разрешен после обращения в НР. Спасибо интернет ресурсу. А пожелание банку ...работать соответствующим образом, не ожидая пока "клюнет"
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,80
средняя оценка
5%
решено проблем
344
отзывов
330
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Доначислили проценты

Оценка 4

 Я открывал вклад через мобильное приложение, положил 150 000 руб. Процент уже не помню, но был в районе 20, очень хороший. Забыл про это на месяц, потом захожу в приложение в день... Читать полностью

02.03.2025

Нормально помогли выбрать вклад

Оценка 5

Полгода назад продал гараж, а деньги по итогу так и не потратил, ну и решил всё-таки их положить на вклад, чтобы хотя бы проценты получать. Сколько я не читал, что там написано... Читать полностью

25.02.2025

Закрывал в офисе счет

Оценка 4

У меня вопрос был довольно обыкновенный - закрыть накопительный счет, которым я так-то уже давно не пользуюсь, нет смысла что он висит на мне. В приложении не разобрался как это... Читать полностью

10.02.2025

Предложили условия по вкладу не хуже

Оценка 5

В конце декабря у меня заканчивался вклад, а насколько я понял, таких условий как я оформлял в первый раз уже не было. А капитализация очень вкусная была, сами понимаете не хочется... Читать полностью

10.02.2025

Неожиданная блокировка

Оценка 5

Здравствуйте. Буду признательна, если найдете возможным оперативно решить неожиданно возникшую проблему с доступом в личный кабинет интернет-банка. Я долголетний и лояльный... Читать полностью

31.01.2025

Пришлось переустанавливать приложение

Оценка 4

 11 декабря хотела скинуть себе с накопительного счета деньги на карту и закрыть счет полностью. Делаю перевод - сначала виснет приложение, потом вообще полностью вылетает. Захожу... Читать полностью

29.12.2024

Доначислили проценты

Оценка 5

 Не совершайте моих ошибок - обновляйте приложения вовремя))) Есть у меня такая дурацкая привычка - до последнего игнорить обновления приложений, особенно если я не на вайфае сижу... Читать полностью

24.12.2024