Перевод в пределах России без проблем не проходит

В конце апреля зашел в офис банка чтобы перевести немного евро  в другой российский банк. Операционист вроде как все выполнил, но деньги не перевелись, но и обратно на счет не вернулись,  уже более 2-х недель морозятся где-то в дебрях банковской системы. Обещания "деньги вернутся на ваш счет не позднее завтрашнего дня" не выполняются. По поводу снятия наличной валюты.  Заказал сумму в середине апреля, но денег до сих пор (без нескольких дней месяц)  выдать не могут, хотя в других банках это занимает 1-2 дня (более того вашу сумму доставляют в отделение банка в удобную вам дату). Очень странно, что: -служба поддержки работает по графику офиса, а не круглосуточно (интересно, как они осуществляют поддержку при наступлении страхового случая в путешествиях) - нельзя открыть два текущих счета в одной валюте - для премиальных клиентов нет никакого спец обслуживания - приложение работает через пень-колоду PS. Я знаю, что сейчас есть некоторые ограничения для переводов валюты даже в пределах РФ, но в других банках (РСХБ, Сбер, ВТБ) операционисты наизусть знают список банков, куда получится сделать перевод, а куда нет. Очевидно, что банку требуются перемены, надеюсь ресурсы для этого найдутся даже в это неспокойное время.  Удачи.