Комиссия по оплате ЖКХ в терминале

Три месяца не было комиссии при оплате ЖКУ через их терминал, поскольку ИВЦ заключило с ними договор. В текущем месяце они решили брать 2 % от суммы. А почему не 10? Само отделение работает до 18:00 и суббота воскресенье не рабочие. На сайте банка нет информации о тарифах на услуги. В службе поддержки никто не может ответить на вопрос.