Сначала саботируют ипотечные каникулы, потом не возвращают деньги

Услугами Росбанка пользуюсь достаточно давно. Уже не первая ипотека у них. Всегда платили вовремя, все было чётко. Банком были очень довольны. Но тут, в связи с жизненными трудностями, понадобилось оформить кредитные каникулы по ипотеке. И вроде все по закону-собрали полный комплект документов и 14.05 отправились в отделение. Нам все оформили, сказали, что мы одни из немногих, кто с первого раза все правильно принёс. Остаётся только ждать 26.05, чтоб каникулы начали действовать.  По истечении 10 рабочих дней документы не были рассмотрены по причине якобы не полного комплекта, 26.05 мною был внесён очередной платёж на счет обслуживания ипотеки ввиду недопущения просрочки платежа. 27.05.22 платёж был списан в счёт ипотеки согласно графику платежей. 28.05.22 я поехал в офис Росбанка для выяснения причин и обстоятельств не предоставления ипотечных каникул, но сказали, что все собрано правильно и заявление отправили на рассмотрение повторно. 30.05.22 были предоставлены каникулы «задним числом» с 26.05.22 и очередной платёж откатили на ипотечный счёт (закон то не нарушают, все ж вовремя). Теперь загвостка в том, что деньги с ипотечного счета снять нельзя. А на каникулы, вроде как, подают не от большого достатка и лишних денег. На горячей линии говорят, что не могут помочь, на онлайн обращение зачислить деньги обратно на мой р/с ничего не ответили письменно, а просто позвонили и сказали, что надо ехать опять в офис, а обращение закрыли. Но ехать в очередной раз в отделение уже нет возможности, тем более, что все из-за ошибок самого Росбанка. Поэтому, деньги зависли, а проценты капают по другому кредиту в том же некогда любимом банке. Что поменялось у такого удобного банка? Или они удобные, когда платишь, а когда трудности, то надо 1000 раз приехать в офис и доказывать свою правоту? В общем, жаль что так сложилось всё.