Банк не прав и не хочет пойти навстречу!

11 мая 2022 года обратилась в call центр банка, чтобы уточнить по обмену валюты. Девушка меня проконсультировала, что я могу купить доллары и потом снять в банке уже в кассе. Я несколько раз уточнила, точно мне выдадут. Она проконсультировалась и вернулась с ответом, да можете снять без проблем если доллары будут в кассе. Придя в банк, меня проконсультировали, что снять не получится! Из-за ограничений. Я написала Претензию, мне банк дал ответ, что они признали вину сотрудника. И извинились. Но я осталась до сентября, это пока, без долларов и рублей, которые мне нужны были для отпуска. Т.к. это вина банка, я предложила несколько вариантов, которые мне были бы приемлемы. Написала вторую Претензию, где попросила выдать мне наличные доллары или вернуть на счёт рубли в полном объёме, сколько было потрачено! Но пришёл опять отказ от банка. Ну почему я должна остаться без денег по вине банка??? Рассмотрите варианты компенсации мне, верните мои деньги! Все письма из банка могу предоставить, где он признаёт вину сотрудника и отказывается вернуть деньги!