Информация об ипотеке в личном кабинете

С 2018 г. У меня была рефинансирования ипотека в Транскапиталбанке. В сентябре 2021 года закладная по моей ипотеке была передана в Инвестторгбанк. С тех пор счёт по ипотеке у меня в Инвестторгбанке. Текущий счёт для погашения ипотеки остался в Транскапиталбанке.  Таким образом, я стала клиентом по ипотеке можно сказать, что в двух банках.   В этом году у меня замена паспорта по возрасту.  По действующему законодательству, старый паспорт действителен в течение 90 календарных дней с даты рождения. Лично мой паспорт без замены был действителен до 11.08.2022. Прошу внимательно ознакомиться с действующим законодательством о паспортах и комментариями к нему (Постановление правительства 1205 от 15.07.2021). 10.06.2022 г. получила новый паспорт. Обратите внимание на то, что по сути я еще 2 месяца могла менять паспорт. В чате Транскапиталбанка уточнила как обновить данные. Там мне предложили 2 варианта: офис и сайт банка с трансляцией данных из Госуслуг. При чем данные нужно обновлять на сайтах 2-х банков. Посещение офиса крайне неудобно по причине того, что у него ограниченное время работы. С изменением данных на Госуслугах возникли сложности. Вчера получилось обновить данные на Госуслугах.  После этого отправила данные на изменение данных моего паспорта сначала в Транскрелитбанк, затем попыталась 2 раза сделать то же на сайте Инвестторгбанка. Получила сообщения о том, что мои данные на изменении в Транскапиталбанке. Каким образом я должна обновить данные  - я не знаю. Да и собственно говоря, что это за такая забота о клиенте, который приносит регулярный ежемесячный доход?  Тем временем оба банка на этой неделе заблокировали всю информацию о моих счетах в личном кабинете. Теперь, по данным приложения Инвестторгбанка у меня в банке нет никаких счетов. Если так, то прошу предоставить мне документы о том, что у меня закрыта ипотека. Если вы все же считаете,  что у меня ипотека не закрыта - разберитесь, пожалуйста, с моими паспортными данными самостоятельно с Транскапиталбанком. В Транскапиталбанке мои новые паспортные данные сегодня появились. С вашей стороны весьма странно лишать клиента информации о его счетах без какого-либо предупреждения.  Или вам интересно, чтобы клиент, помимо обязательных ежедневных процентов оплачивал штрафные санкции?