Дырявый банк

25.06.2022 11:03
2562
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя ситуация такая. В марте месяца умерла мама, у неё был автокредит в этом банке, так же в марте обратилась в отделение банка уточнить какие наши дальнейшие действия. Наша проблема заключается в том, что наследников несколько, а в наследство вступить возможно только через пол года, соответственно пока кто то один не вступит в наследство платить за машину некому(но мы в принципе и не отказывались платить, нам нужно только время, то есть отсрочка для, того чтобы кто то один дальше продолжил платить этот кредит) По приходу в отделение банка, я обратилась к сотруднице с нашей проблемой, но она к сожалению  была не совсем компетентная в данном вопросе, начала звонить куда то, далее она мне задаёт вопрос вы собираетесь дальше оплачивать, на что я ей говорю да собираемся, но так как в наследство никто не вступил нам нужна отсрочка на пол года, она мне говорит,что такое да, возможно, далее она берет у меня документ(свидетельство о смерти) отсканировала и продолжила говорить, что всё документ в базу загрузила, теперь у нас есть отсрочка, я у неё уточнила, где то можно посмотреть, что отсрочка действительно есть, она сказала нигде. когда человек умирает в личный кабинет не зайдёшь, у них в программе все отображается якобы, документ она никакой мне не дала, я соответсвенно по своей наивности поверила, думала что проблем не должно быть, но к моему великому сожалению, все получилось наоборот, когда включили мамин телефон обнаружили, что ей поступают сообщения об ежемесячном платеже, в недоумении я стала звонить этой сотруднице напрямую(взяла ее визитку в банке), она по телефону уверяла так же, что все хорошо, отсрочка есть! Через месяц на почту по прописке пришло письмо с задолженностью по кредиту! Я опять звоню данной сотруднице, по телефону она объясняет, что не работает в этом отделе! Еду я снова в банк , там все по той же схеме, сотрудница звонит кому то, сама внятно мне объяснить ничего не может и просто передаёт трубку, а там уже другой сотрудник З-ов Дмитрий В. начинает мне говорить о том, что в их банке нет отсрочки и никогда не было, кредит есть кредит и его нужно оплачивать и их не волнует кто это будет делать! Больше всего меня напрягло то, что меня дезинформировали и выставили так будто я сама себе что то напридумывала и про отсрочку взяла это с потолка, соответсвенно наша проблема не решена и мы сейчас все в подвешенном состоянии, наверняка заставят ещё и оплачивать конский процент за просроченные платежи, думаю, что мы не одни клиенты с такой проблемой, никогда не писала отзыв,но тут прорвало!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-28T10:48:19+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 05.09.2022 Оценку засчитываем.
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2022-07-01T13:41:32+03:00
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что поводом для отзыва послужила такая ситуация, однако вместе с тем заметим, что на данном этапе у нас отсутствует возможность проверить изложенную вами информацию и дать подробные комментарии по ситуации, поскольку с вашей стороны не поступила запрашиваемая информация. С Уважением, Банк ЗЕНИТ
user-11008465801
2022-09-15T11:04:25+03:00
Хочу поблагодарить сотрудника банка Юлию за помощь в решении проблемы, спасибо за индивидуальный подход к нашей сложной ситуации!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,35
средняя оценка
25%
решено проблем
740
отзыва
728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ЗЕНИТ

Отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Я обращался 28.05.2024 по адресу Яблочкова 20 по вопросу реструктуризации автокредита. Очереди не было, пришел под закрытие банка. Приняла менеджер Ш-ва Екатерина, объяснила что... Читать полностью

28.05.2024

Признательность сотруднику

Оценка 5

 Ежемесячно почти 2 года закрываю кредит в банке по адресу: спб -Яблочкова 20. Чаще всего общаюсь с Шитовой Екатериной. Очень признателен за ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ этой барышни... Читать полностью

15.11.2023

Прекрасное обслуживание

Оценка 5

С 2020 года являюсь владельцем автокредита, обращаюсь в офис на Яблочкова 20 постоянно. 26.07.23 приходил в офис, обслуживала главный менеджер Шитова Екатерина,очень приятный... Читать полностью

26.07.2023

Страховой полис

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Управляющему Дополнительным офисом №12 "Мытищи" П-ой Ирине В за компетентное, оперативное, профессиональное решение вопроса клиента по оформлению... Читать полностью

26.01.2022

Благодарность сотруднику

Оценка 4

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Зенит Р-ко Елене инженеру дополнительного офиса "Солянка/77". Это единственный человек, который взялся за дело и довел... Читать полностью

27.08.2020

Благодарный отзыв

Оценка 5

Взяла автокредит в банке Зенит. Начало было не очень хорошим потому что менеджер, который приехал в автосалон забыл дать нам на подпись какие-то бумаги и в итоге на следующий день... Читать полностью

13.02.2019

На 5 баллов

Оценка 5

Обычно я не оставляю отзывы ни где, ни о чем, и считаю что это делают только сотрудники о своей организации либо против конкурентов, но тут я решил сделать исключение. Обратившись... Читать полностью

16.08.2018