Не прошло полное досрочное погашение кредита

30.06.2022 обратилась в офис банка для полного досрочного погашения кредита  сумма составляла 371 846,43 для полного погашения с учётом процентов и основного долга (это было написано в приложении и сумма на счету была даже ьольше на 3тысячи рублей), в офисе банка сказали сумму больше (примерно на 3тысячт рублей) , почему-то документ обосновывающий не какой дать не смогли, от куда взялись эти дополнительные 3 тысячи ( хотя-бы справку), я попросила просто в итоге внести деньги на счёт для того чтобы самой сделать полное досрочное погашение по кредиту через приложение ( сотрудник это тоже мне сказала: тогда сделайте через приложение). Кнопка для полного досрочного погашения была доступна, но когда были попытки сформировать заявление на ПОЛН.ДОСРОЧ.ПОГАШЕН.КРЕДИТА вылетело приложение ( попытка была не одна! Раз 30 пыталась) написала в службу поддержки, там сказали удалить и скачать приложение, что я и сделала, но мои попытки были тчетны! ( А ДАТА ПОГАШЕНИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА У МЕНЯ УЖЕ БЫЛА 01.07) спустя очень много попыток, по Томску уже было 11 часов вечера, мне сказали обратиться в офис банка для того чтобы закрыть полностью кредит, но именно 30.06( для того чтобы деньги списались завтра без доп. Процентов) , не кого не смутило что уже 01.07 почти, но при этом обращение зарегистрировали что ошибка в приложении. Позвонила на гор.линию для того чтобы еще раз узнать все, так как меня, все это смутило, там сказали что разговоры (!записывать полностью!,), я уточнила как сделать полное досрочное погашение кредита, мне сказали положить деньги на карту и в дату платежа они спишется полностью. Уточнила это несколько раз, точно ли все закроется именно по моему кредиту и смогу ли я потом 02.07 взять справку о том что кредит закрыт, мне сказали, да. Но как бы все печально не было в консультациях абсолютно по любому каналу связи, говорили все везде по разному.  Но договор в дату платежа не было погашен!! И естественно на 02.07 начислили ещё проценты с учётом того что списался ёж.платеж на сумму 11 092.50руб  01.07.22г, сумму составила к полному погашению 369 492.18руб! В чем дело то !? Почему из-за банка я должна переплачивать такие суммы!!! Прошу разобраться в данной ситуации банк и списать кредит в полном объёме на 01.07.2022 как было сказано во всех каналах связи