Росбанк

Отсутствие обратной связи от банка

04.07.2022 12:02
4333
Оценка
1
Отзыв проверен
21 марта 2022 вода оформили ипотеку (16*****-КД-2022). Ставка на момент оформления ипотеки – 24 %. По мере снижения ставки ЦБ – подавали заявления в банк о снижении ставки по нашему ипотечному кредиту (11.04.2022, 12.05.2022), ответ был каждый раз – отказ. По итогу отказов от Росбанк Дом приняли решение – рефинансироваться в другом банке. При этом попытались еще несколько раз проговорить через колл-центр с банком, о том что мы лояльные клиенты банка, хотим сотрудничать дальше, но не таких жестких условиях, ведь ставка ЦБ ниже, но каждый раз звонки переводились между сотрудниками, выслушивали отказы. Надоело и мы начали подготовку к рефинансированию в другом банке под 10% годовых. 21.06.2022 от банка (тел. – 8 (495) 739-40-60) был звонок с темой о том, что наше заявление о снижении процентной ставки снова в работе, на рассмотрении у руководства, ответ будет предоставлен до 01.07.2022 г. В указанную дату никто не перезвонил, наш звонок в колл-центр не дал никаких результатов: сначала сказали, что видят наш запрос и он действительно у руководства. При нашей попытке уточнить тематику запроса – оказалось, что оператор колл-центра видит совсем другой запрос и ответ предоставила некорректно. После наших дополнительных вопросов только был создан запрос через колл-центр. Сейчас 04.07.2022 – ответа банка мы не получили. У кого уточнять в банке – нет информации и понимания. Искренне не понимаем, почему банк пытается динамить своих клиентов, которые пытаются сохранить отношения и не уйти в другой банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-08T09:23:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Росбанк
Росбанк
2022-07-10T17:50:56+03:00
Добрый день! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Хотим пояснить, что снижение ставки является правом, а не обязанностью банка. Каждое заявление рассматривается индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную информацию заемщиком. При этом 4 июля Вы были уведомлены о согласовании снижения ставки по вашему кредиту. По нашим данным от предложения банка вы отказались. Хотим отметить, что мы всегда стараемся связываться с клиентами в заранее оговоренное время. Сожалеем о задержке в предоставлении обратной связи и уверяем, что усилим контроль за выполнением данных обещаний. Для нас очень важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, поскольку это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в бизнес-процессы для повышения качества обслуживания и улучшения качества предоставляемых услуг. Надеемся, что в будущем сможем сформировать предложение, которое вас заинтересует. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
из 320 банка
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 825
отзыва
1 789
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Росбанк

Надежный
Росбанк
до 20.33%
годовых
от 91 дн.
срок

Росбанк

Накопительный счет #Акционный
Росбанк
15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Росбанк

Накопительный счет
Росбанк
15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Росбанк

Накопительный счет #ЛегкоКопить
Росбанк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка