Игнорирование службой поддержки swift платежей

Здравствуйте!  04 июля 2022 отправил  swift перевод в Грузию Credo Bank. 11 июля 2022 обратился в в поддержку банка, получил ответ что платеж находится у "JSC BANK OF GEORGIA". После получения данной информации 13.06, обратился в "JSC BANK OF GEORGIA" с просьбой помочь и запросом дополнительной информации. Получил ответ:"let a sender bank contact us through SWIFT and we will provide all necessary details.", полностью ответ переправил вам со своего почтового ящика (от 13.06.2022 12:23 PM.), к которому привязан личный каббинет,  но в ответ поступило сообщение, что меня не могут идентифицировать. 13.06 После получения ответа попросил от  "JSC BANK OF GEORGIA", обратился в службу поддержки Вашего банка, с просьбой проконтактировать с ними, но получил отказ.  На вопрос о сроках swift перевода прекрылись стандартной фразой о санкциях, я конечно понимаю, что санкции накладывают дополнительные риски, но должны же быть предельные сроки прохождения платежей. 15.06 Повторно обратился в Ваш Банк с просьбой предоставить статус swift перевода и уточнить возможно банку "JSC BANK OF GEORGIA" необходима дополнительная информация(например источник дохода или другая), в контакте с банком посредником поступил отказ, а вопрос о статусе swift  был попросту проигноририрован, обращение закрыто без какого либо ожидания. Прошу Вас: 1) разобратся в ситуации, а так же уточнить игнорирование вопросов клиентов это новая политика клиентооринтированности Вашего банка в рамках санкций?  2) укажите пожалуйста максимальные сроки и рекомендуйте дальнейшие действия в рамках сложившейся ситуации.  2) можете ли вы сообщить каналы связи с сотрудниками Вашего банка, которые заитересованы в решении вопросов клиентов или всегда необходимо решать проблему публично?