Халатное отношение к клиентам

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Уточнение реквизитов платежа – это стандартная процедура, которая не является техническим сбоем или недоработкой банка. Согласно законодательству РФ и регламентирующим актам ЦБ РФ, банк вправе производить зачисление входящих переводов только при полном соответствии реквизитов получателя (в том числе наименования) зарегистрированным в банке данным. Если реквизиты не указаны в полном объеме или указаны некорректно, перевод направляется на счета для невыясненных платежей, где средства могут находиться до 5 календарных дней, на 6-й осуществляется возврат перевода обратно в банк-отправитель. При этом отправитель может обратиться в свой банк и направить уточнение по платежу с указанием корректных реквизитов для зачисления. Если уточнение поступит пока перевод находится на счете для невыясненных платежей, он будет зачислен. Предоставление полной и корректной информации клиентам в кратчайшие сроки является приоритетом для нашего банка. Информация о вашем отзыве доведена до руководства, чтобы с сотрудниками была проведена необходимая работа. Отметим, что у каждого сотрудника есть установленный функционал, в рамках которого он может предоставлять информацию. Если вопрос клиента выходит за круг обязанностей работника, он должен подсказать клиенту, каким образом он может получить разъяснения по своей ситуации. Получить консультацию вы всегда можете обратившись к нам через систему "Интернет-банк" (через письмо или в чате), а также по телефону горячей линии 8 (800) 700-59-59. Обращаем ваше внимание, что для предоставления информации по телефону необходима идентификация уполномоченного лица организации. Понимаем, что эта ситуация оставила негативное впечатление о нашем банке. Приносим искренние извинения. Мы сделаем все возможное, чтобы от сотрудничества у вас оставались только приятные эмоции. С уважением, УБРиР.