Клиентоориентированность Банка

27.07.2022 13:54
1475
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Ипотека в Абсолют Банке с 2008 года (основной заемщик - бывший муж, я созаемщица) в 2015 году оформлен развод и с этого года я ОДНА выплачиваю ипотеку, закладную на квартиру переоформили на меня. За всё это время НИ РАЗУ не было просрочек по платежам, плачу вовремя, являюсь лояльным клиентом Банка. 30.06.2022 я внесла очередной ежемесячный платеж, но д/с не списались. Об этом я узнала 18.07.2022., когда со мной связались с отдела взыскания и просили передать бывшему мужу информацию, что образовалась задолженность и начислены пени. В этот же день 18 июля я обратилась в отделение Банка, где выяснилось, что счет заблокирован, т.к. у бывшего мужа долги. Денежные средства при этом лежали на счете. Мною было написано заявление на списание ежемесячного платежа и на аннулирование штрафа, т.к. денежные средства были внесены во время. До 25.07.2022 со мной так никто и не связался, мне пришлось обратиться на ГЛ, из разговора с сотрудником Банка по имени Валентин, я узнала, что Банк всё таки списал ежемесячный платеж, но штраф оставил мне в подарок) Валентин сообщил мне , что я должна сказать Спасибо Банку, что они смогли разблокировать счет и списать деньги за ипотеку. Все эти 7 лет я исправно плачу без просрочек и не считаю себя злостным неплательщиком. Обращаю ваше внимание, что с бывшим мужем никак не контактирую и не общаюсь, данный ипотечный договор он не не оплачивает и не будет оплачивать. Банк не стал вникать в мою ситуацию, просила рассмотреть мой вопрос в исключительном порядке и пойти мне на встречу, но на сегодняшний день 27.07.2022 пени до сих пор висят. Банк не настроен увеличивать лояльных клиентов, разочарована в клиентоориентированности Банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-17T08:06:20+03:00
Изначально отзыв был размещен с оценкой "2", учитывая подход банка и пожелание автора засчитываем "5".
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2022-08-04T15:32:59+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за выбор нашего Банка и за оставленный отзыв. По Вашему обращению сообщаем, что 04.08.2022 года излишне списанная сумма средств возвращена Банком на текущий счет, открытый на Ваше имя. Приносим извинения за доставленные неудобства, и надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,66
средняя оценка
11%
решено проблем
1 330
отзыва
1 295
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Покупка квартиры

Оценка 5

В отделении банка г.Ростова-на-Дону 24.09.24г провели сделку по покупке квартиры на вторичном рынке. Сделка прошла быстро в течение 40 минут. Спасибо сотрудникам отдела... Читать полностью

24.09.2024

Клиентоорентированность

Оценка 5

Совершенно ничего не понимала в ипотеке, а особенно в раскрытии аккредитива. Но спасибо, у нас был супер крутой ипотечный менеджер, которая помогала во всем разобраться, объясняла... Читать полностью

16.09.2024

Нормальное условие по ипотеке

Оценка 5

Здесь три года назад оформил ипотеку на покупку квартиры на вторичном рынке. Прошло все без проблем, даже предоставили приватную переговорку для оформления сделки, и на все мои... Читать полностью

28.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня, 10.08.2024, я пришла в отделение "Абсолют банка" для оформления заявления на получение субсидии 450 т.р. за третьего ребенка. В отделении банка очереди не... Читать полностью

10.08.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Доброе утро всем) Сегодня, 10.08.2024 (наконец-то этот день настал)!), я пришла в такой уже родной и любимый "Абсолют банк" для оплаты последнего платежа по ипотеке. Очереди в... Читать полностью

10.08.2024

Отличный банк! Рекомендую!

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 07.08.2024, я стал счастливым обладателем ипотеки в "Абсолют банке"! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам, которые мне помогли в этом, а особенно... Читать полностью

07.08.2024

Ипотека

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Юлию. Нужна была консультация по ипотеке и справка ( проценты). Получила ответы на все вопросы. Также Юлия помогла мне установить мобильный банк... Читать полностью

06.08.2024