Заблокировали деньги без причины

Давно являюсь клиентом этого банка. К сожалению в последние годы всё хуже и хуже работает банк. Конкретно в данном случае оформил кредитные каникулы на 2 потребительских кредита. Первое что насторожило, это то, что никаких документов подтверждающих оформление выдано не было. Просто позвонили сотрудники из банка и сказали что всё ок. А теперь мне звонят и пишут коллекторы с требованием погасить задолженность от имени Юникредит банка. Это вообще как? Это первое  Второй момент. Так как к заявлению о кредитных каникулах документы мной были поданы не в день обращения, то за период между заявлением и подачей документов образовалась сумма платежей, которые при одобрении каникул банк вернул мне на счёт. Однако, эти деньги я не могу снять, перевести и воспользоваться. В банке говорят, что счёт заблокирован. Однако причины называют все разные: в колл центре сказали, что у меня действует арест по исполнительному производству (никаких исполнительных производств у меня нет), в приложении переписка с банком сказали что счёт заблокирован из-за одинаковых операций на снятие денежных средств (сделал всё как написано в письме- ничего не работает)  и в офисе на Остоженке 5, после 3-х кратного посещения сотрудник банка мне сообщил что это какой-то технический сбой и что они уже разбираются и что завтра я уже смогу пользоваться своим счетом.  «Завтра» было 05.08.2022 счёт как был так и есть в блокировке, а коллекторы по прежнему шлют письма.  Уважаемый банк, разберитесь, пожалуйста, с показаниями Ваших сотрудников. На один и тот же вопрос я получил несколько разных невнятных ответов. Это как так?  информации о блокировке в личном кабинете нет никакой, сотрудники тоже не могут внятно ответить на вопрос. Получается нужно искать информацию вне банка?