Не выдают деньги по вкладу

Впервые за 5 лет не выдали деньги по генеральной доверенности!За неделю заказала деньги и попросили выслать на почту доверенность для поверки,сказали что все хорошо и можете придти,но когда пришла,оказывается что никто ее не проверял и я ждала 40мин,после чего оператор сказала,что надо, чтобы пришел сам клиент,пусть отпросится с работы и придет с 9 до 18ч;я потеряла 4 часа и безрезультатно!!!!