Девиз банка "Я не знаю"

Самый частый ответ операторов банка "Я не знаю". За время погашения кредита, взятого в банке, я уже загадываю - побьют операторы свой рекорд по таким ответам или нет. Максимально семь раз, сегодня - 4 раза. И я не спрашиваю чего-то сверхъестественного. Обычная ситуация - терминал "съел" купюру в 1000 рублей, чек не выдал, деньги на кредитную карту не зачислены. Обращаюсь к оператору - отправляет на второй этаж к Кларе В. Поднимаюсь. Клара В. перенаправляет в другой кабинет - к Наталье Н. Наталья Н. отправляет ... к операторам. Чувствуете, как пахнуло районной поликлиникой? А ведь это банк! Настояв на личном присутствии, спускаемся с Натальей Н. к операторам. Как писать заявление в такой ситуации - операторы не знают. Раз. Под диктовку начальника находят заявление, распечатывают. Начальник, увы, уходит, поэтому цирк продолжается. Спрашиваю номер/название филиала. Не знают!! Два. Пишем только город. Спрашиваю - в течение какого срока рассматривают заявление? Не знают!! Причём с упорством оба оператора доказывают мне, что такая информация им неизвестна в принципе, а мне уже ответили! Угу, срок - полчаса, дня два или неделька, ну такое неточное. Мне когда начинать волноваться? Пытаются отправить на второй этаж, но я настаиваю - звоните, у вас есть внутренний номер! Наконец-то узнают, что срок - месяц.  Через месяц мне с каким документом подойти и уточнить результаты заявления? Не знают! Опять звонок, делают копию моего заявления.   И да - это ещё всего (!!) четыре раза. Было и пять, и семь. И оправдание - у нас новенький оператор. Хорошо, полгода назад была новенькая, сейчас новенькая. Второй, уже опытный, почему тоже не знает? И почему около новенького нет куратора? Про то, что совершенно неэтично говорить клиентам "Я не знаю", про сценарии и скрипты разговора операторов говорить бесполезно - они этого не знают. И да, с пенсионерами разговаривают как продавщицы советского сельмага...