Навязывание услуг бизнес-залов в аэропортах

Доброго дня!   Являюсь клиентом банка обслуживаюсь по РКО (ИП-ОСНО) до года. Всё устраивало, очень доволен всем, тотально. НО! Считаю, что менеджер навязал услугу по физ-карте при открытии РКО:  - были озвучены условия, выполняя которые мой тариф для меня был прозрачен. - я строго выполнял данные условия (прохождение более 100 150 т.р в мес, на определенную отчетную дату), работа была в полной нагрузке, взял 3 объекта, все было очень хорошо.... - списывается у меня впервые 5000 руб. (просто молча, без предупреждений списывается 5 к, я естественно пишу/звоню менеджеру, прошу пояснений: ничего внятного не услышал. Услышал, что он напишет(попросит) руководство данную опцию убрать из моего тарифного плана РКО. Хорошо, не беда, не проблема, согласен, согласен с доходом банка..... Менеджер свое дело выполнил, подтвердил и заверил, что все будет в рамках наших договоренностей..... Проходит еще несколько месяцев, никаких комиссий со стороны банка не списывается, я довольный, все хорошо.... Но далее наступает июль 9 число, списывается 5 000 руб!!!!! Банк просто залазит мне в карман и забирает 5000 руб!!!! Я пытаюсь выяснить в чем дело у менеджера, внятного ничего не слышу... Никаких аргументов, ничего.  Уважаемый, любимый банк, мне очень приятно было у вас обслуживаться, я всем очень доволен, НО: 1) Верните пожалуйста средства в полном объеме необоснованно списанные за весь период (я считаю Ваш сотрудник навязал услугу, о которой я не просил) Далее ввел меня в заблуждение и пытался скрыть, что услуга отключена. О ТАРИФИКАЦИИ на данную услугу я не осведомлен. Каким образом отключенная услуга возобновляется самостоятельно?  2) Прошу Вас наказать сотрудника (С-ва Дмитрия), предоставить подтверждение. 3) Я бы не писал этот отзыв, если бы мой вопрос был решен менеджером и объяснены причины сложившейся ситуации, НО: вопрос решается с 9 июля.  С удовольствием продолжу работу в вашем банке уже будучи ООО. Прошу Вас связаться со мной, для получения подробностей и пруфов. 19 числа планирую приехать в офис обслуживания и написать жалобу.