Не снимают лимит по счёту. Говорят что ошибка техническая, но ничего не делают с этим

19.08.2022 05:02
1539
1
Оценка
1
Отзыв проверен
14.07.2022 в отделении вашего банка по адресу г, Иркутск ул. Кожова д.20 я в присутствии сотрудников вашего банка пытался внести 30000 рублей сначала в одном банкомате, затем в другом. Номера первого банкомата я не записал, номер второго банкомата 223375. Банкомат наличные деньги распознаёт, выдаёт для проверки сумму на экран, и предлагает либо вернуться назад, либо нажать кнопку "Зачислить". При нажатии на зачисление банкомат возвращает всю сумму и выдаёт на экране - "Транзация отклонена. Банк выдавший вашу карту отклонил транзакцию". Ради интереса открыл новый счёт, привязал к нему новую карту мир, и попробовал проделать всё тоже самое с новым счётом.  Ситуация та же. Банкомат не принял у меня 30000 рублей. После чего я попробовал внести 20000 рублей, и эта операция прошла успешно.  А ещё далее я попробовал на этот же счёт внести 10000 рублей на что банкомат мне выдал точно такое же сообщение - "Транзация отклонена. Банк выдавший вашу карту отклонил транзакцию" и не принял наличные. В последнее моё обращение от 07.08.2022 вы ответили "по счёту установлен лимит". После этого в чате мобильного приложения 08.08.2022 вы ответили "К сожалению отключить лимит не получится, это техническая ошибка. Спасибо что рассказали. Передали информацию в нужные руки, всё проверим." Я напомню, моё зарегистрированное первое обращение было 12.05.2022. Вы 3 месяца свою техническую ошибку устранить не можете, ну или не хотите.  У моего коллеги точно такой же счёт, точно такая же дебетовая карта, но при этом он спокойно пополняет свой счёт наличными в банкомате большими суммами. По какому признаку именно меня вы не хотите обслуживать полноценно?  В вашем банке отвратительный сервис, и ужасная техподдержка, которая не владеет информацией по работе процессов в банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-22T14:55:38+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 30.09.2022 Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-30T11:28:40+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. Ранее вам была предоставленная корректная информация. Пока внести большую сумму на счет можно только с использованием карты или через кассу офиса, или переводом с другой карты.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,47
средняя оценка
17%
решено проблем
18 927
отзыва
17 016
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Ежемесячный кэшбэк по выбранным категориям

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Альфа банка. Каждый месяц банк предоставляет несколько категорий для получения кэшбэка. Не всегда предложенные категории для выбора мне подходят. 17 февраля... Читать полностью

18.02.2025

Отмена подписки

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про разрешение ситуации со списанием денег за подписку Альфа-Смарт. Сегодня списали сумму 299 рублей за подписку, хотя я ее отменял после бесплатного пробного... Читать полностью

18.02.2025

Помогли решить мою проблему о кэшбэке и реферальных услугах

Оценка 5

Здравствуйте, 18 февраля в 13:01, я обратился в онлайн чат альфа банка с таким вопросом к Оксане, чтобы помогла узнать,какие существуют реферальные услуги и где они находиться у... Читать полностью

18.02.2025

Смарт подписка

Оценка 4

Здравствуйте. 15 января 2025 года оформил себе зарплатную карту Альфа банка, для получения зарплаты. Не совершал ни одной операции по ней. И вот сегодня 18 февраля открыл, чтобы... Читать полностью

18.02.2025

Закрытие карт

Оценка 5

14.02.2025 я обратился в чат поддержки альфа банка с просьбой закрыть все карты так как потерял картхолдер. Мне ответила Дарья, уточнила что ещё я потерял кроме карт. И заморозила... Читать полностью

18.02.2025

Быстрое решение

Оценка 4

Сняли деньги за подписку Альфа-чек, я была не в курсе подписки, так как меня об этом сотрудник не предупреди при оформлении карты. Сразу написала в поддержку, где мне оперативно... Читать полностью

18.02.2025

Вопрос касаемо правильности расчёта кэшбека

Оценка 5

10.02.2025г. в 9:46 обратился в онлайн-чат приложения Альфа-банка с вопросом о неправильно рассчитанном кэшбеке по одной операции - покупка через Яндекс.Еду, которая была совершена... Читать полностью

15.02.2025