БКС Банк уже не тот

Добрый день! Начну пожалуй с того, что у банка постоянно какие-то проблемы с работой сайта, не пускает в ЛК, пишет чтобы позвонил в банк. Мобильное приложение лагает, постоянные тех работы в нем, но складывается впечатление что делают только хуже, раньше был нормальный интернет банк на сайте, а сейчас же какая-то дичь где ничего не найдешь и ничего нормально не работает! Вернусь к сути проблемы, у меня было несколько возвратов на карту БКС, возвраты были по браку, но оплата их была с другой карты и не БКС банка, которая сейчас закрыта. Ранее у меня уже были возвраты и проблем не было, но сейчас у меня начали списывать кэшбек в минус, в первый раз у меня списали, но вроде вернули после обращения. По обращению так мне никто и не ответил,  дозвонится до БКС банка или дописаться в чате, не реально(на тот момент когда была проблема). Когда мне нужно было осуществить возврат, второй раз, я специально выпустил новую виртуальную карту и не ставил кэшбек категорию, чтобы при возврате ничего не списывалось, т.к. категория выбирается на каждую карту отдельно у них. В итоге, банк, самостоятельно мне устанавливает категорию на эту карту Электроника, мне приходит возврат от Мвидео, в категории "Дом и Ремонт", и у меня всё равно списывают кэшбек. Мной составляется претензия по этому вопросу, но по ней нет никаких ответов и тд. и баланс так и остается в минусе. Мало того что они выставили категорию, так еще и возврат был по другой категории и всё равно списался кэшбек, который даже не начисляли по этой карте, т.к. покупка была не карт БКС. На основании вышеизложенного, прошу вернуть списанный кэшбек, и отключить категорию на этой карте! В дополнении хотелось бы уточнить, почему не был зачислен кэшбек от партнера wildberries, в размере 10% максимум 500бр. за покупку. Почему никто не уведомляет о рассмотрении обращений, никаких способом, а так же, как мне добавить электронный почтовый адрес в свой профиль в банке, не посещая офис банка.