Рекомендуйте наш банк? даже если у нас отсутствует поддержка и мы не смогли начать сотрудничество!

23.08.2022 20:42
1167
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Прежде всего надо сказать, что я в процессе запуска своего проекта по подбору различных услуг для клиентов и у каждой компании есть равный шанс на самом старте занять лидирующие позиции на моем портале и получать хороших клиентов. 25.7 я зашел на сайт банка и хотел оставить заявку на подключение к партнерской сети как ИП. Заполнил все поля, но кнопка отправить так и не загорелась.Подумал может анкета некорректно заполнилась, попробовал еще несколько раз перезаполнить - результат тот же. Обратился в поддержку и сообщил о проблеме. Информацию приняли, пообещали перезвонить и помочь. На следующий день перезвонил сотрудник, предложил попробовать снова. Проблема сохраняется.Сотрудник предложил оформить самостоятельно, я передал ему данные. Через некоторое время он вернулся ко мне и сообщил, что у него такая же проблема. Сообщил, что подождет несколько дней и попробует снова. 28.7 проблема сохраняется, сотрудник зафиксировал обращение. До 4.8 я каждый день писал сотруднику поскольку мы уже обменялись с ним контактами, но обратной связи не мог получить.Ну и собственно 4.8 он дал ответ, что инцидентов таких много, должны решить. И на этом его полномочия как говорится все... Я ему больше не писал. Он сам вернулся ко мне вчера 22.8 и сообщил, что проблему планирую решить 29.8 и дополнил "Не знаю на сколько актуально вам будет". И то верно, больше чем через месяц Я не я, если сложу ручки и буду просто сидеть и ждать.Параллельно с выше указанным диалогом я снова позвонил на горячую линию (примерно числа 3.8) и высказал свое негодование поддержке по этому поводу.Со мной связалась уже другая сотрудница которая предпринимала такие же попытки. Мы с ней тоже обменялись контактами. На какой-то из попыток она предложила указать левый адрес регистрации ИП, мол так все должно получиться. Она попробовала, сразу пришел отказ - ну оно и правильно мы же указали левые данные. Понимая, что дело никуда не движется попросил у нее контакты пресслужбы банка, надеясь что там смогу найти решение. Но контакты мне не предоставили. Как итог, с ней тоже все свелось к тому, что нужно ждать 29.8.Сори, но это плохая поддержка.Как по мне - можно было ручками протолкнуть заявку уже в первые дни и решить вопрос за неделю край, но кому нужны эти новые партнеры, да?Как обычно жду, что кто-то из руководства или пресслужбы прочитает этот отзыв и поймет, что действующие процессы и процедуры нужно менять.  ps: Если не справляетесь с оптимизацией своих процессов и не можете поднять качество обслуживания на новый уровень, можете попробовать меня схантить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-27T14:44:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Делобанк
Делобанк
2022-09-07T14:38:31+03:00
Уважаемый densta, добрый день! Банк работает с партнером по привлечению клиентов ООО Дело. Условия партнерской программы ООО Дело размещены на сайте банка. Мы уточнили информацию по вашему запросу в ООО Дело. 28 июля вы пытались оставить заявку на подключение к партнерской программе ООО Дело. Действительно, на тот момент были технические сложности. Сотрудники техподдержки ООО Дело были с вами на связи и помогали в отправке анкеты. Фактически ООО Дело получил заполненную вами анкету 04 августа, по анкете принято решение о невозможности сотрудничества. Но специалисты техподдержки пропустили данный факт и продолжали некорректно вас консультировать о необходимости отправки анкеты. Приносим извинения за неверную консультацию нашим партнером. С партнером уже проведена работа, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Спасибо за обратную связь! С уважением, команда Делобанка

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,77
средняя оценка
25%
решено проблем
227
отзыва
224
ответов

Отзывы о продуктах Делобанка

Консультация по ВЭД

Оценка 5

Выпала неплохая перспектива поработать на экспорт. С валютным контролем знаком поверхностно. Решил подготовиться заранее (сделака планируется примерно через месяц) 6 ноября... Читать полностью

12.11.2024

Удобный счет для накоплений

Оценка 5

С Делобанком стала работать с первого месяца лета. 29.08.2024 г. приняла решение, что буду открывать накопительный счет. Не заводила до этого, так как не хотела замораживать... Читать полностью

10.11.2024

Обращение в техподдержку

Оценка 5

Недавно решили расшириться и стали договариваться с китайскими поставщиками. Очень много нюансов на рынке. Поэтому заключили аутсорс договор с консалтинговой компанией в сфере... Читать полностью

29.10.2024

Валютный контроль от Делобанка

Оценка 5

В июле начали подготовку к выходу на рынок Китая. При выяснении вопроса, какой банк выбрать для переводов в Китай провели созвон с консалтинговой компанией и они посоветовали... Читать полностью

18.10.2024

Доволен продуктами банка

Оценка 4

Сотрудничаем с Делобанком с весны 2024. Идеальных банков не бывает, есть небольшие огрехи. Иногда приходится ожидать на линии соединения с оператором горячей линии. Обслуживание... Читать полностью

17.10.2024

Отличный банк

Оценка 5

Почти 2 месяца обсуживаемся по накопительному счету в Делобанке. При выборе банка для открытия такого счета ориентировались на позитивный опыт сотрудничества в прошлом по ведению... Читать полностью

27.09.2024

Овердрафт

Оценка 5

Брали овердрафт 2 месяца назад. Необходимо было срочно купить дорогостоящее оборудование на швейное производство. Так как головное производство находится в Киргизии, то кредитная... Читать полностью

26.09.2024