Ужасное обслуживание и сервис

01.09.2022 09:48
2311
2
Оценка
1
Отзыв проверен
27 мая оформил в отдалении банка валютный перевод в Японию. Спустя месяц узнаю от получателя, что платёж он так и не получил.  С трудом выяснил где платёж, написал заявление на расследование и 11 июля на возврат. И вот сегодня 1.09 деньги не вернули.  В отделении ничего не знают,только отписочки "ждите", в службе поддержки тоже не могут дать внятного ответа, только противоречивые ответы, то вернут деньги, то не вернут. Хотя при посещении отделения банка сотрудник не предупреждал, что  в связи с геополитической ситуацией в стране перевод может не дойти или что я не смогу вернуть свои деньги назад. А главное, банком был выбран посредник-банк в Америке, точнее по документам числится 2 банка получателя и посредник. Хотя меня об этом тоже не уведомили.  Банк не хочет взаимодействовать с клиентами для решения проблемы. Готовится исковое заявление в суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-06T13:28:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-10-30T20:24:37+03:00
Добрый день. Хронология по вашему переводу такая: 25.07.2022 от вас поступило заявление о судьбе платежа. В этот же день был направлен запрос о судьбе платежа в банк-корреспондент CITIUS33XXX и поступил от него ответ о получении нашего запроса. 29.07.2022 от вас поступило заявление на возврат платежа и направлен запрос на возврат платежа в банк-корреспондент CITIUS33XXX. 02.08.2022 от него поступило сообщение, что наш запрос на возврат передан далее по маршруту платежа. 21.09.2022 от вас поступило заявление о судьбе платежа и направлен запрос на возврат платежа в банк-корреспондент CITIUS33XXX 17.10.2022 запрос о судьбе платежа направлен в банк получателя. 18.10.2022 поступил ответ от том, что платеж зачислен получателю 17.06.2022. 18.10.2022 вас проинформировали об итоге расследования. По этому платежу запросов от банка-корреспондента о предоставлении дополнительной информации или уведомления о задержке платежа не поступало. Все запросы направляются согласно вашему заявлению по маршруту платежа – банк-корреспондент - банк-посредник - банк получателя. В чате вам сообщали, что сроки ответа на запросы зависят от других банков и не регламентированы. А также несколько раз отмечали, что мы не можем гарантировать возврат платежа, так как это зависит от другого банка. Сотрудники отделения сообщили, что предупреждали вас о риске проведения валютных переводов. На текущий момент мы ждем ответа от банка-получателя по вопросу возврата переводов. Команда по работе с претензиями
user-83329709620
Возврат по сей день не сделали. Хотя за свою работу берут комиссию как за перевод, так и за возврат. По факту не выполнив не одну из этих работ

О банке

Народный рейтинг

45 место
1,53
средняя оценка
19%
решено проблем
1 231
отзыв
1 177
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Оперативно вернули комиссию за перевод

Оценка 5

Получил входящий перевод 500 usd от Adsense. Не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50%, но не менее 1000 usd. Деньги пришли на счет и сразу списались в... Читать полностью

25.06.2024

Райфайзен берет комиссию за перевод который не отправляет

Оценка 5

01 февраля 2024г совершал перевод евро на свой счет в Турции, перевод не был доставлен а деньги вернули за минусом 700 евро. Очень стало обидно, ну думаю надо наверное прикрепить... Читать полностью

12.02.2024

Хорошие условия+приятное сотрудничество

Оценка 5

Уже больше года вместе с Райффайзенбанк и очень довольна! Выбирала дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшем без всяких условий. И за это время не разочаровалась, всё так... Читать полностью

05.02.2024

Райффайзен Банк

Оценка 5

Я уже несколько лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка и могу с уверенностью сказать, что это один из лучших банков для моих финансовых нужд. Особенно хочу отметить их высокий... Читать полностью

12.12.2023

Благодарность Светличной Дарье Андреевне

Оценка 5

Хотела оставить благодарность Светличной Дарье Андреевне, отделение г. Санкт-Петербург, проспект Науки 18 корпус 2. Три месяца Дарья помогала решить мою проблему, без какой либо... Читать полностью

05.12.2023

Самый щедрый и лучший банк

Оценка 5

Большое спасибо за щедрые и интересные акции. Банк не перестает удивлять. То акция 10% на покупки, то 30% на такси. Сейчас пришли призы (сертификаты подарочные) за покупки в... Читать полностью

08.08.2023