Ситибанк

Плохая клиентоориентированность

06.09.2022 11:16
2367
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотела закрыть кредитку. Приехала в офис банка на Итальянской улице. Не было никаких пояснений, что это не отделение и здесь закрыть кредитную карту нельзя. Приехала за 5 минут до закрытия - даже не пустили (чтобы попасть в здание, нужно позвонить в дверь и чтобы открыли). Сказали, что закрываются, мол все равно не успеете - езжайте в другое отделение у Аничкова моста.  Приехала второй раз - только тогда сказали, что здесь мне кредитку не закроют (почему не сказать это сразу, в прошлый раз?). А если бы пустили в прошлый раз, пяти минут явно бы хватило, чтобы мне об этом сообщить. Вновь отправили к Аничкову мосту, сказав, что НАВЕРНОЕ там мне помогут. То есть сотрудники сами точно не знают, где у них можно закрыть кредитную карту.Как итог, дважды зря потратила время
Ситибанк
2022-09-08T10:08:01+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Пожалуйста, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Отделение «Флоренция» на ул. Итальянская, 5 относится к закрытым private отделениям и в основном выполняет банковские операции, связанные с инвестициями. По этой причине данный офис не предлагается для стандартных операций на нашем сайте: www.citibank.ru/russia/branches/rus/branches_spb.htm. Как Вы знаете, отделение «Флоренция» находится в бизнес-центре, поэтому вход в офис осуществляется в первую очередь через пост охраны бизнес-центра. На момент Вашего первого обращения отделение было закрыто, по этой причине сотрудник охраны предложил обратиться в другой офис в рабочие часы. Насколько нам известно, во второй визит, Вы минуя само отделение, расположенное на первом этаже бизнес-центра, поднялись на второй этаж и попали в отдел почтовых отправлений. Специалист, выслушав вопрос, порекомендовал Вам посетить офис на Невском проспекте. Мы огорчены, что Вы не смогли получить должного внимания и вовлечённости в свой запрос в силу стечения всех обстоятельств. Наши коллеги всегда готовы помочь клиентам, корректно сориентировать и договориться о встрече в другом офисе в случае необходимости. Со своей стороны подтверждаем, что Ваша кредитная карта находится в процессе закрытия. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»

О банке

Народный рейтинг

149 место
из 320 банка
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
10
отзыва
0
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

Ситибанк

Максимум
2%
годовых
от 31 дн.
срок

Ситибанк

Накопительный счет
1%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Ситибанка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка