Бесследно исчезли в банке два перевода СБП

06.09.2022 12:15
1248
20
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.09.2022 для пополнения карточного счета в банке "Ренессанс-Кредит" сделал два перевода СБП на свой номер телефона: в 20.20 часов (19.20 МСК) первый перевод из банка УБРиР на 5000,00 руб. в 20.23 часов (19.23 МСК) второй перевод из банка АК Барс на 650,00 руб. Поскольку 05.09.2021 у банка были технические проблемы с переводами и работой МП, то предварительно сделал пробные переводы СБП по 1 рублю, которые успешно дошли и были зачислены на счет. Однако, мои основные переводы на 5000,00 и 650,00 рублей бесследно исчезли в алчном чреве банка "Ренессанс-Кредит". Не дали никакого результата мои обращения в банк по этому вопросу. Обращался несколько раз в контактный центр, в чате мобильного приложения и через сайт (запрос № 43087581). По рекомендации оператора контакт-центра направил в банк по электронной почте скриншоты, подтверждающие переводы СБП. Чат в МП в настоящее время работает через пень-колоду - невозможно оперативно создать обращение и прикрепить документы.06.09.2022 в минуты "просветления" чата всё же удалось создать обращение.Получил ответ, что банк знает о проблеме и решает её. Учитывая, что не у меня одного исчезли переводы СБП от 05.09.22 складывается впечатление, что банк мухлюет с деньгами клиентов.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-06T19:20:51+03:00
Добрый день. В связи с проведением технических работ, в мобильном банке наблюдались задержки в приеме и проведении переводов, в том числе и по Системе быстрых платежей. В настоящий момент технические работы завершены и работоспособность систем восстановлена. Приносим извинения за то, что данная ситуация послужила поводом для беспокойства. Видим, что переводы исполнены и средства поступили на счет. С уважением, Ренессанс Кредит
URI72
2022-09-07T09:45:58+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,61
средняя оценка
25%
решено проблем
1 199
отзыва
1 155
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Зачислили кэшбек, которого не дождалась

Оценка 5

Я на свой др решила угостить всю свою компанию друзей из 5 человек, и чек у меня вышел не маленький, в районе 5к. Отмечать ходили в бк, и не спрашивайте, как я умудрилась оставить... Читать полностью

05.12.2024

Берегут нервы клиента

Оценка 5

Открыла тут дебетовую карту 10 сентября, забирать пришла в офис на Новочеркасском. К менеджеру Александре попала буквально через 7 минут, получила документы на подпись. Подписывала... Читать полностью

27.11.2024

Высший балл за доставку карты курьером

Оценка 5

Долго пользовалась картой другого банка. В конце сентября истек срок обслуживания, карту необходимо было перевыпустить. Не тут то было)) встречу с курьером мне срывали 4 раза! Ну... Читать полностью

19.11.2024

Лучшая техподдержка, которую я встречал

Оценка 5

 Я посеял дебетовую карту банка Рен банка. Ну думал, что посеял. Хватился практически сразу же, как только это обнаружил. Позвонил в техподдержку, хотя было уже 20-15 на часах... Читать полностью

10.11.2024

Комиссия за ненужную мне программу страхования «Fraud Insurance»

Оценка 5

Зашла в МП банка, чтобы открыть продукт, но увидела на бесплатной (как мне было сказано) в обслуживании карте задолженность в 199 руб. То есть, банк автоматически подключил... Читать полностью

30.09.2024

Снятие больших комиссий за платежи по карте, превышающая размеры платежа

Оценка 5

Здравствуйте! При очередном входе в приложение 11.09 неожиданно замечаю, что в истории операций за август появились строки "Комиссия за перевод с карты(свои средства)", ранее... Читать полностью

12.09.2024

Толковые сотрудники

Оценка 5

 Надо было поменять пинкод карты. Вроде мелочь, но я думал в банк ехать, паспорт показывать, специально ждал выходных, чтобы сгонять на Энгельса 132. 28 числа в 15:00 понял, что... Читать полностью

11.09.2024