Банк списывает комиссию за хранение ещё не поступившей валюты

С 1 августа БКС Банк ввёл комиссию за хранение валюты на счетах. Зная об этом, я ещё в последних числах июля конвертировал все остатки в рубли, а при получении 8 августа долларового перевода буквально через час также перевёл всю поступившую сумму на рублёвый счёт. Больше в августе никаких операций с долларовым счётом я не совершал — остаток был нулевым. В чате с оператором банка (переписка от 11 августа) мне подтвердили, что: 1. Комиссия рассчитывается по среднемесячному остатку на валютных счетах; 2. За основу среднемесячного остатка берутся остатки на начало каждого календарного дня (0:00 мск); 3. Так как единственные операции за август были проведены в рамках одного дня, остаток считается нулевым. Тем не менее, 20 сентября с долларового счета списали комиссию за хранение валюты в августе. В телефонном разговоре с оператором контактного центра выяснилось, что комиссия эта возникла следующим образом: по их информации, валютный перевод был получен ещё 5 августа, и только 8 числа я конвертировал всю сумму в рубли. Напоминаю, зачисление денег на мой счёт и оповещение об этом произошло не 5, а 8 числа, что подтверждается информацией из мобильного приложения БКС Банка, а также квитанцией об операции, полученной из того же самого приложения. Получается, что банк получил деньги 5 числа, три дня начислял комиссию за их хранение где-то у себя, и только после этого выдал эту сумму мне. Отдельные интересные детали: моё обращение по этому вопросу в чате приложения не обработано до сих пор (прошло 2 часа), оператора по телефону пришлось ждать около 30 минут, а срок рассмотрения моей претензии обозначили как "до 30 дней" — абсолютно неприемлемо в ситуации, когда вся информация открыта и очевидна и вопрос должен решаться моментально.